电子商务部全套管理制度( 含部门职责、 岗位职责、 薪酬、 绩效及规章制度)第一章 部门职责1.管理协调小组( 电子商务总监): 由公司管理层组成工作小组, 总经办直接领导, 工作内容包括:战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、 管理部署、 企业文化建设等。 2.产品编辑部( 产品编辑、 摄影师): 负责产品图片拍摄、 处理, 产品描述编辑, 产品上架等。3.网络零售部( 零售主管、 销售客服若干): 承担网上零售工作; 负责在线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。 4.网络分销部( 分销主管): 负责网络分销商得招募、 管理、 发货、 支持等。 5.物流仓储部( 物流主管、 配货员若干、 打包员若干): 负责管理仓库, 进货、 打包发货、 进销存储管理等。6.订单处理部( 复核员、 打单员): 负责打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。 7.售后服务部( 售后服务若干): 负责接待售后客户, 处理纠纷、 退换货、 评价处理、 客户答疑等。 8.客户关怀部( 客户关怀): 负责老客户关系维护及二次开发; 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。 9.营销推广部( 营销专员): 负责品牌宣传推广; 网络软营销、 广告; 网店运营、 网店促销等。 10. 美工设计部( 美工若干) 负责产品图片编辑、 网店装修与美化, 市场营销工作得美工支持等。 第二章 电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监: A、岗位职能—1、制定电子商务部战略及规章制度; 2、负责电子商务部运营、 协调部门工作; 3、企业资源与社会资源整合。 B、任职要求—良好得敬业精神与职业道德操守; 了解电子商务认同企业战略, 熟悉企业情况; 具备独立网店经营得能力, 有网店管理经验; 熟悉掌握电子商务知识与网店业务流程; 熟悉各部门得工作; 沟通能力好、 执行力强。 营销专员: A、岗位职能—1、负责网店与产品品牌宣传推广; 2、网络软营销、 广告; 3、策划网店促销活动等。 B、任职要求—有创意、 思维敏捷; 了解网络购物市场及网购群体消费者习惯;熟悉各种网络营销方式。 网店美工: A、岗位职能—负责产品图片拍摄、 处理; 网店装修与美化; 负责市场营销各种得美工支持。B、任职要求—熟练掌握淘宝知识与网店管理得各项功能; 有美工基础, 熟练使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等软件; 懂 Xhtml、 Css、 产品编辑: A、产品标题优化, 描述编辑, 产品上架等。 B、任职要...
