电子商务（论文） 题 目:电子商务中零售业下客户忠诚度得培育 指导老师： 张 晋 芳 系 部: 信息工程系 专 业： 计算机网络技术 姓 名: 吉 辉 学 号: 201 ３５ 62113 2 ０ 1 ５年 7 月 1 日目 录一、客户忠诚度得概念··················1二、对客户忠诚得误解··················1 1 、 提 高 市 场 占 有 率 也 就 提 高 了 顾 客 忠 诚度···········2 2 、 价 格 优 惠 就 是 提 高 顾 客 忠 诚 度 得 关 键 所在··········2 3、顾客满意等同于顾客忠诚················2 三、电子商务中如何培育客户忠诚度···········3 (一）建立顾客数据库····················3 １、核心顾客识别系统·····················３ ２、顾客购买行为参考系统···················４ 3、顾客退出管理系统·····················4 （二)树立良好得形象····················41、网络营销企业得域名必须鲜亮、简洁·············42、确保所提供得商品得优质性、及时性、一致性商品得质量得好坏直接影 响到客户得忠诚·····················43、提供个性化服务·····················５ (三）利用网络及时与客户沟通、沟通·············５ （ 四 ） 利 用 网 络 体 验 营 销 培 育 顾 客 忠诚·············6四、结束语························6电子商务中零售业下客户忠诚度得建立一、客户忠诚度得概念 Ji ｌｌ Gr ｉｆ fin(美国资深营销专家)曾认为，顾客忠诚度就是指顾客对企业或者商品得偏好而常常性重复购买商品.大多数人对客户忠诚得概念也就是仁者见仁,智者见智。不同得人对客户忠诚得概念也有着不同得见解。例如,有人将顾客忠诚定义为连续 3 次购买;另一些人把购买比例作为对忠诚得行为性测算，并且把消费者忠诚分为对制造商品牌与销售商品牌得忠诚;还有人认为忠诚就是不受能引至转换行为得外部环境变化与营销活动影响得，在未来持续购买所偏爱得产品或服务得内在倾向与义务。更有人给服务业忠诚顾客下得定义就是“顾客向特定得服务供应商重复购买行为...
