在迅速变化进展的电子商务时代，如何培育忠诚客户，成为电子商务成功的关键。结合我国 目前电子商务现状，对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析，阐述电子 商务环境下培育顾客忠诚的策略，以及从理论和实践两方面提高企业在电子商务环境下提高 顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。关键词：电子商务、忠诚度、顾客忠诚第一章绪论 1(1) 讨论的目的 1(2) 讨论的意义 1(3) 国内外讨论状况 2第二章顾客忠诚 3(1) 顾客忠诚的内涵及分类 3(2) 顾客忠诚的影响因素 3第三章电子商务环境下顾客忠诚度的培育 4(1) 锁定客户忠诚的战略 4(2) 提高顾客忠诚度的方法 5(3)打造顾客忠诚度的步骤 6第四章电子商务环境下顾客忠诚度的培育在企业中的运用 6(1)以解决实际问题为目的 6(2)以有利于企业长期进展为目标 7第五章结论和后续展望1.绪论1.1 讨论的目的：引起电子商务企业对顾客忠诚度的重视。找到能提高电子商务环境下顾客忠诚度的方法。从理论和实践两方面提高企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实 践操作能力。1.2 讨论的意义：1.2. 1 电子商务环境下培育顾客忠诚能够降低企业成本支出，为企业带来市场竞争优势。 讨论表明，吸引一个新顾客所需要耗费的成本，是维持一个老顾客的六倍。特别是在电子商 务环境下，人们原来在交易完成前看不到实物就有点将信将疑，吸引一个新顾客就更难，因 此培育顾客忠诚更为重要。电子商务环境下顾客忠诚能为企业保持老顾客，提高利润率。一般来说，假如顾客 忠诚于某个企业的商品和服务，那么，其对这个企业产品和服务的消费数量会随时间的增长 而增加。此外，能够与老顾客保持稳定的关系，使其对企业保有较高的忠诚度，让顾客产生 重复购买，对企业制订长期规划、设计和建立满足顾客需要的工作方式非常有利，同时也能 因此降低成本。根据客户忠诚管理大师 Reichheld 的调查数据，客户保持率每增加 5%，利 润就能上升 25%—85%。电子商务环境下忠诚顾客能帮助公司开拓新市场，赢得新顾客，为企业带来良好的 经济效益。老顾客对企业服务满意就会常常接受企业的产品或服务，会对企业保持较高的忠 诚度，并且顾客忠诚可以产生一种“溢出效应”，通俗点来说就是“爱屋及乌”。具体表现是: 他们不但自己购买企业的产品和服务，还会向他周围的相关群体推举企业的产品和服务，此 举无疑为企业建立起了良好的碑。如此一来，更带动了企业产品和服务的销...
