电子设备供应售后服务计划方案1 运行维护服务管理流程举作工作流程图接 待•迎.虫融客］「•实草检逝酷修前的脱朗•作瞄•早V •说明-通讯崩游作廉*握傍开蛤'始更•完成检查"•车胃感堇交 车•塔耳 m-更挨零件的说阻「•甘为-甘.客沮躁扉寿•践此融务活动2 运行维护服务内容(1) 服务目标项目组提供的运行维护服务包括，教学系统相关的主机设备、操 作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户教学信息系统 的正常运行，提高教学信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护 的数据和记录，提供用户教学信息系统的整体建设规划和建议，更好 的为用户的教学信息化进展提供有力的保障。用户教学信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。 硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设 备可分为操作系统软件、典型应用软件、业务应用软件等。服务项目范围覆盖的教学信息系统资源以下方面的关键状态及 参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标(2) 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对 网络系统的运维管理。设备基础性能检测：CPU、内存使用情况监测设备 SNMP 状态网络安全策略应用是否正常Internet 线路的误码率、丢包率监测(3)主机、存储系统运维服务提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常 管理，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等 内容。CPU 性能管理内存使用情况管理硬盘利用情况管理系统进程管理主机性能管理主机系统文件系统管理存储交换机设备状态、端状态、传输速度备份服务进程、备份情况(起止时间、是否成功、出错告警)对存储的性能进行管理(4)终端、外设运维服务对终端 PC 及工作站的操作系统、应用软件和硬件的维护，解决 使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训，完成其他外设的 故障处理工作。3 运行维护制度建设(1)运行维护管理组织结构运行维护管理由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通 结果向下传递。项目负责人负责项目的整体运维工作，包括各种制度 的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。(2)运行维护部主要人员工作职责① 项目负责人工作职责整体负责采购单位运维项目服务计划的制定，指导技术主管完 成具体维护工作，每周听取技术主管的工作汇报，监督整体项目完成 情况。根据公司战略目标，指导下属工...
