疾控中心三好一满意方案

疾控中心开展“三好一满意”活动实施方案 为贯彻党的十七大、十七届五中全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深化开展创先争优活动，加强行业作风建设，根据县卫生局的部署和要求，决定在全中心开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”（即“三好一满意”）活动，特制定如下工作方案。一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以群众为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升执业服务水平，持续改进服务质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。二、活动范围全中心各科室，重点是服务窗口和科室。三、工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1. 进一步改善服务态度和优化服务流程。贯彻落实《关于进一步 改 善 医 疗 机 构 医 疗 服 务 管 理 工 作 的 通 知 》 （ 卫 医 政 发〔2025〕12 号）精神，将改善人民群众接受服务感受作为加强服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约接种、简化办证流程，推行“一站式”便民服务和实行“领导班子成员值班制度”、提供方便快捷的查询服务等，积极探究、创新，有计划、有重点地推动各项改善服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进服务水平的提高。2.开展便民门诊服务。预防接种门诊继续开展狂犬疫苗第一针24 小时值班，充实门诊力量，提高工作质量和效率。3.深化开展“志愿服务在疾控”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探究适合我县的志愿服务新形式、新内容、新模式、促进医患关系和谐。要组织广阔医务人员以志愿者身份深化基层，特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所，开展公共卫生、儿童预防接种和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善服务的实效。（二）加强质量管理，法律规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1.严格根据卫生部《预防接种工作法律规范》要求实施预防接种安全注射，建立健全疫苗管理制度，遵守预防接种工作法律规范、免疫程序、疫苗使用指导原则和接种方案。2.建立健全卫生服务质量管理与控制体系。推动卫生服务质量管理与控制，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高卫生服务质量管理与水平。要切实加强内部管理和质量管理，继续强化能力建...