示范物业管理项目服务质量评价标准范本 示范物业管理项目服务质量评价标准(居住物业)项目标准内容规定分值评分细则市评分值省评分值 一、基础管理服务 26 物业项目资料 1 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；1 缺一项扣 0.2 分 2 共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；3 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；4 物业质量保修文件和物业使用说明文件；5 物业管理区域划分证明。承接查验手续 1 共用部位、共用设施设备查验记录；2 缺一项扣 0.5 分 2 共用部位、共用设施设备交接记录；3 物业承接查验协议；4 物业承接查验备案证明。管理规约制度 1 临时管理规约；2 缺一项扣 0.5 分 2 管理规约和业主大会议事规则；3(临时)管理规约和业主大会议事规则的内容符合法律法规的规定；4 临时管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过。物业服务合同 1 前期物业服务合同；2 缺一项扣 0.5 分 2 物业服务合同；3 前期物业服务合同符合法律法规的规定，无侵害业主合法权益的内容；4 物业服务合同符合法律法规的规定，选聘物业服务企业的事项经业主大会表决通过。专项维修资金制度 1 物业服务企业协助并配合制定维修资金使用方案并经业主依法表决通过；2 缺第 1 项扣 2 分，第 2、3 项不符合各扣 0.5 分 2 物业服务企业协助并配合组织实施方案，预算、列支、备案、施工及竣工验收有书面记录；3 维修资金无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。管理服务制度 1 人力资源管理制度；2 缺一项扣 0.2 分 2 财务管理制度；3 合同管理制度；4 房屋维修养护管理制度；5 设施设备维修养护管理制度；6 秩序维护管理制度；7 环境清洁管理制度；8 园林绿化管理制度；9 收费管理制度；10 客户关系管理制度。档案管理 1 房屋设施设备日常维修养护档案实现动态监管；1 一项不符合扣 0.2 分2 业主信息档案实现动态管理；3 档案分类法律规范，查阅方便；4 档案使用登记手续完备；5 档案存放环境符合规定条件。突发事件应急机制 1 制定消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案；3 一项不符合扣 1 分 2 制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案；3 应急预案定期演练，并有相应记录。员工培训和企业形象 1 建立企业员工...
