系统设备供应售后服务及培训方案（一）售后服务方案1、售后服务承诺xx：我司对 xx 系统采购项目售后服务承诺如下：（1）对设备的承诺1）我公司承诺为采购人提供的货物为原制造商制造的全新产品， 整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境 内可依常规安全合法使用。2）交付验收标准依次序对比适用标准为：① 符合中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准或行业标准;② 符合招标文件和响应承诺中甲方认可的合理最佳配置、参数及 各项要求；③ 中华人民共和国官方标准。3）我公司保证所供货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格 证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。4）我公司保证将关键主机设备的用户手册、保修手册、有关单 证资料及配备件、随机工具等交付给采购人，使用操作及安全须知等 重要资料附有中文说明。（2）对质量的承诺1）我公司承诺提供全新的货物（含零部件、配件等），货物表面 无划伤、无碰撞痕迹，且权属清楚，不侵害他人的知识产权。2）货物符合国家相关行业标准，以及本项目招标文件的质量要求和技术指标与出厂标准。3）货物制造质量出现问题，我公司负责三包（包修、包换、包 退），费用由我公司负担，xx 有权到我方生产场地检查货物质量和生 产进度。4）货到现场后由于采购人保管不当造成的质量问题，我公司亦 负责修理，但费用由采购人负担。（3）对质保期的承诺我公司承诺对本项目的质保期为三年，即质保期自项目验收通过 之日开始计算，我更是提供本项目 3 年免费保修。我公司提供上门服务，终身维护。（4）服务响应承诺对 xx 的服务通知，我公司保证在接报后 1 小时内响应，4 小时 内到达现场，48 小时内处理完毕。若在 48 小时内仍未能有效解决， 我公司承诺免费提供同档次的设备予 xx 临时使用。（5）完工期承诺我公司承诺签订合同后 90 天内完成项目施工。（6）安全责任承诺我公司承诺认真贯彻有关安全施工的规章制度，进行安全技术培 训，设置安全保障设施，自费办理工伤保险，严格遵守安全操作规程， 项目实施期间如非因采购人原因而发生伤亡事故，其损失由我公司负 责。在项目实施过程中，造成的火灾事故，由我公司负责。(7)质保期外的服务在保修期满后，质保期外我们将一如既往为 xx 提供进行全面的 服务，定期进行回访，对 xx 提出的问题及时处理。我们将指定专人 对该项目负责用户服务工作，并定期向用户单位提供有关设备方...
