经营解析系统建设方案书目录1 概括1.1 建设背景现代公司经营环境表现出以下三个方面的特色：客户（ Customer ）至上经济全世界化使得市场上产品的更新换代周期愈来愈短， 技术的进展使得市场上可代替产品的出现愈来愈快，所以，面对客户愈来愈个性化、多样化的花费需求，公司不得不供给更为丰富的产品和服务来知足客户的需求。竞争（ Competition ）愈来愈强烈当一个行业进展处于上涨势头时，参加市场的竞争者就愈来愈多，并且都以追求更为优秀为目标。市场变化（ Change）市场变化已成为业界常态； 不单这样，变化的速度、范围及影响愈来愈快。客户的花费需求在发生变化、 敌手的竞争模式在发生变化，这类变化是连续不断地，并且频次在加速，所以，公司市场应付策略的产生和应用速度是保持竞争力的重要手段， 而市场应付策略的拟订需要真切、 及时的市场经营信息的支持。面对上述以 3C 为主要特色的现代公司经营环境，电信营运商需要更正确、更及时地认识自己的客户和业务状况，认识客户进展的渠道性能，认识竞争敌手的经营状况，以便及时地推出服务举措，知足客户愈来愈个性化的需求。怎样在现代公司竞争环境中充足利用自己的综合业务优势、保持并加强市场竞争能力，也是电信营运商亟待解决的要点问题。电信营运商经过长久的进展，现有的基础数据已经渐渐丰富，可是广泛存在一个共同要面对的状况，就是这些基础数据源的数据相对独立，关系性小，但只需一旦能够充足利用这些数据，那么经过整合的数据的利用价值将大大提高，为整合成拥有解析价值的“信息”数据供给了条件。综上所述，解决问题的要点就在于怎样充足利用好电信业务营运支撑系统长久以来产生的以及还在连续产生的业务数据和客户数据，将这些数据依照解析的要求进行集成，组织成支持公司经营过程的有价值信息，甚至知识。1.2 建设目标系统建设以公司要求为出发点，从宏观上以收入状况解析、业务使用状况解析、竞争状况解析、客 / 用户状况解析、营销管理解析、营业状况解析、客服质量解析以及其余专题解析等功能解析点为解析因素，并联合固定/ 预约义报表、即席查问、 OLAP 分析、惯例图显现、信息告警以及数据发掘等实现手段，对电信业务、市场状况进行全面、深化地解析。1.3 系统建设原则在系统建设过程中，将依照以下原则：整个系统的建设将依照三层架构的原则进行建设。经营解析系统在逻辑结构上包含数据猎取层、数据储存层和数据接见层。整个系统的建设将采...
