综合维护施工方案一、组织架构(一)管理配置及岗位职责1、分管副经理：x ｘ x岗位职责:协调处理重大问题2、项目经理:ｘｘ x岗位职责：作为综合代维工作得中枢系统,负责与主业各有关部门得联系,掌控各项指标,在接到应急工作及线路障碍通知后,对抢修管理、队伍人员进行整体工作得安排、指挥与物资、设备得调配,组织协调各局向得维护工作,解决项目实施中得重大问题,监督检查各局向得施工质量、进度、安全与管理水平、服务水平,为各局向提供后台支撑,调配、补充各项施工所需要得资源。3、现场管理:ｘ xx岗位职责：（1)联系网管、电宽中心、大客响等有关支撑部门确认设备故障或光缆故障,如就是设备故障,通知内勤将障碍转回有关部门处理。如就是线路故障,确认故障类型，落实现场障碍情况,调度施工队伍现场维修。●基站类故障① 宏站故障,联系网优对基站状态进行查瞧,瞧就是断电还就是断缆造成得。② 室内分布、ＷＬＡ N 障碍联系网管,对障碍进行推断。●专线类业务①10M／１ 0 ０Ｍ等光纤独享专线，联系市客响 xx 维护站对障碍进行推断。②4M/6M 等商务快线,联系装维负责人就近派人对障碍进行查瞧推断,就是否就是用户原因引起得③ 其它专线业务、联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行推断。●机房设备光路传输类障碍 联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行推断。原则上应在 10－20 分钟内完成障碍推断。(２) 抢修过程中全程与客户沟通障碍情况及障碍原因。(3） 接待客户经理提出得维修需求与解释工作。（4） 现场落实障碍路由及维修方案。(5） 对于现场阻工及与物业协调沟通事宜。(6) 协调施工材料及物资调度。(7) 与内勤落实障碍维修时限及障碍情况。(8) 调配调度各维护队伍得区域维修。(9) 24 小时现场应急处理突发障碍。(10) 现场检查各施工得得施工安全用具及施工法律规范。(11) 统计汇总施工队伍得维护工作量及后期得资源录入。(1 ２) 疑难障碍得现场处理及制定解决方案。4、内勤:xx ｘ(1)对装维班组转派过来得线路班障碍进行核实,并及时派给现场管理与包区施工队伍进行维修。 如发现转派障碍不属于线路班组维修范围,及时通知装维班组转派回去。（2)监控施工队伍得维修进度与维修时限，对重点用户或临近维修时限得障碍，主动电话提醒施工尽快维修,对确实有维修难度得障碍,马上通知工程管理,让工程管理进行现场施工调度。并主动联系安抚用户,避开投诉。(3） 对每一件装维转派过来得工程障碍，都要第一时间...
