公关销售........................................................................................................................................1第一节档案.................................................................................................................................11.1客户档案主窗口................................................................................................................11.2新建公司档案....................................................................................................................21.3公司档案与预订的关联.....................................................................................................6第二节协议管理........................................................................................................................92.1销售员管理........................................................................................................................92.2房价码类别.......................................................................................................................112.3房价码..............................................................................................................................122.3.1新建房价码...................................................................................................................122.3.2房价码列表窗口............................................................................................................152.4房价明细..........................................................................................................................19公关销售公关销售部分主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。第一节档案档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。1.1客户档案主窗口主窗口下，按CTRL+P，打开『客户档案列表』窗口，如下图所示。档案分成五大类：宾客、团体&会议、公司、旅行社、订房中心。图『组合条件查询』窗口输入查询条件，单击〖确认〗，显示查询结果，双击某记录，可打开。查询常用条件有：名称、单位名、销售员等。1.2新建公司档案●操作步骤：（1）、『客户档案列表』窗口，退出『组合条件查询』窗口；（2）、单击〖新建〗，打开档案类型选择窗口，单击“公司”，打开档案主单。图（3）、输入公司【英文名】、【中文名】。注意：姓名必须正确输入（外国人的名字请注意大小写），才能保证客户档案的正确匹配，相关单据（如帐单、登记单）的正确显示。（4）、使用Tab键、回车或者鼠标移动光标至下一项目，输入信息或者从帮助菜单（下拉单或帮助窗口）中选择相关信息。（5）、基本信息录入完整后，单击〖存盘〗，自动生成档案号。图●档案信息（1）、主要信息――公司主要信息；（2）、附加信息――公司附加信息；图（3）、优惠策略――房价、餐饮等消费优惠，一般由销售部建立、维护，预订、接待员查询使用；图（4）、统计分析――公司历史消费统计；图（5）、图像资料与相关人――联系人、签单人、负责人签名、照片等资料；图（6）、GuestInfo――卡及其纪念日；（7）、预订信息――未来预订；（8）、销售日记----一般销售人员使用；（9）、投诉记录――记录客人投诉；注意：旅行社、订房中心档案的建立同公司。1.3公司档案与预订的关联比较新建预订时，有无公司档案的区别。●若宾客是某一协议单位的，宾客预订单中要求输入该客人对应的公司，系统将根据公司档案，自动显示与之匹配的房价码，操作员选择房类后，系统将自动显示对应房类的协议价。操作步骤：（1）、宾客预订下，【公司】处，按F1，打开『客户档案查找』，输入公...
