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公关销售课程讲座知识点梳理汇总VIP免费

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公关销售........................................................................................................................................1第一节档案.................................................................................................................................11.1客户档案主窗口................................................................................................................11.2新建公司档案....................................................................................................................21.3公司档案与预订的关联.....................................................................................................6第二节协议管理........................................................................................................................92.1销售员管理........................................................................................................................92.2房价码类别.......................................................................................................................112.3房价码..............................................................................................................................122.3.1新建房价码...................................................................................................................122.3.2房价码列表窗口............................................................................................................152.4房价明细..........................................................................................................................19公关销售公关销售部分主要针对饭店公关销售部的实际职能,实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。第一节档案档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总,包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。1.1客户档案主窗口主窗口下,按CTRL+P,打开『客户档案列表』窗口,如下图所示。档案分成五大类:宾客、团体&会议、公司、旅行社、订房中心。图『组合条件查询』窗口输入查询条件,单击〖确认〗,显示查询结果,双击某记录,可打开。查询常用条件有:名称、单位名、销售员等。1.2新建公司档案●操作步骤:(1)、『客户档案列表』窗口,退出『组合条件查询』窗口;(2)、单击〖新建〗,打开档案类型选择窗口,单击“公司”,打开档案主单。图(3)、输入公司【英文名】、【中文名】。注意:姓名必须正确输入(外国人的名字请注意大小写),才能保证客户档案的正确匹配,相关单据(如帐单、登记单)的正确显示。(4)、使用Tab键、回车或者鼠标移动光标至下一项目,输入信息或者从帮助菜单(下拉单或帮助窗口)中选择相关信息。(5)、基本信息录入完整后,单击〖存盘〗,自动生成档案号。图●档案信息(1)、主要信息――公司主要信息;(2)、附加信息――公司附加信息;图(3)、优惠策略――房价、餐饮等消费优惠,一般由销售部建立、维护,预订、接待员查询使用;图(4)、统计分析――公司历史消费统计;图(5)、图像资料与相关人――联系人、签单人、负责人签名、照片等资料;图(6)、GuestInfo――卡及其纪念日;(7)、预订信息――未来预订;(8)、销售日记----一般销售人员使用;(9)、投诉记录――记录客人投诉;注意:旅行社、订房中心档案的建立同公司。1.3公司档案与预订的关联比较新建预订时,有无公司档案的区别。●若宾客是某一协议单位的,宾客预订单中要求输入该客人对应的公司,系统将根据公司档案,自动显示与之匹配的房价码,操作员选择房类后,系统将自动显示对应房类的协议价。操作步骤:(1)、宾客预订下,【公司】处,按F1,打开『客户档案查找』,输入公...

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