第一章、总则第二章、营业员守则第一节、岗位职责第二节、岗位法律规范第三节、仪容、仪表法律规范第四节、营业服务须知第五节、安全、环境卫生管理守则第六节、营业现场法律规范第七节、日常营业行为法律规范第八节、商品质量管理第三章、营业员服务、技能法律规范管理第一节、基本服务技能第二节、运送货、上落货管理法律规范第三节、商品管理第四节、商品陈列、货柜等物品摆放第五节、消防管理附：附件 1 营业员进退场法律规范及流程附件 2 安全管理条例附件 3 柜台用语附件 4 企划管理相关规定附件 5 物价签的管理规定附件 6 营业人员奖惩制度宁波万达广场商业管理有限公司营业人员手册第一章 总则一、《营业员手册》根据国家劳动法规制定二、本手册适用范围是万达广场全体商户营业人员三、企业理念：诚实做人 精明做事四、经营理念：时尚名品 尽显个性第二章营业员守则第一节岗位职责第一条 热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务。第二条 严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作法律规范，坚持出满勤，确 保正常的营业秩序。第三条 仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语 法律规范，保持良好的服务形象。第四条 钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手。仔细做好市场调查，经营 分析。仔细填报各种单证，报表，台帐。第五条 做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、 美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场法律规范；商品无误；讨论 顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好顾客 参谋；法律规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。第二节岗位法律规范第一条 仪容、仪表、着装法律规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡 后上岗。第二条 整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品。及时挂、摆、放标签。第三条 了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划。按商品 操作程序验货、补货上柜。第四条 退场前锁好店铺门锁。切断用具电源。进行安全检查，杜绝事故隐患。第三节 仪容、仪表法律规范第一条 营业人员要根据商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号牌，保持 店内形象的一致性。离岗须脱工作装、摘牌。服装要保持清洁、整齐， 按规定系好钮扣。女员工着裙装时穿肉色长筒袜。第二条 员工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发，长发要盘起，餐饮 员工不得留刘海。第三条 不准使...
