行政人员能力素养模型１。１ 行政人员胜任素养分级定义１.行政人员职业素养分级定义职业素养就是指职业内在得法律规范与要求,就是员工在任职过程中表现出来得综合品质.对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性与团队意识等方面,其定义如表 9-1 所示.表 9-１ 行政人员职业素养定义表素养名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上考虑问题,具有满足对方需求得意识主动性指在日常工作中不需要她人指派，能够主动承担相应得工作进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准得持续性欲望诚信意识以诚实、善良得心态行使权力,履行义务成本意识注重投入产出，具有节约公司资源得意识廉洁自律性指不利用职务之便为自己或她人直接或间接谋取私利得态度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务得意识２。行政人员知识分级定义知识就是指人们在工作实践中获得得认识与经验得总与。它就是人才充分发挥作用得基础性要求 ,没有良好得知识根基，专业化程度便会大大降低.行政人员需要了解或掌握得知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识与企业知识等。各类知识得定义及分级行为表现如表 9—２所示。表９－2 行政人员知识分级定义表素养名称定义级别行为表现企业知识 包括行业知识、企业文化（进展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度与业务流程等1 级了解员工手册与职位得相关内容,了解公司进展历史，熟悉与本岗位有关得管理制度、流程2 级了解行业状况,熟悉公司得历史、现状、未来进展目标以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司体战略规划与战略步骤3 级洞悉行业得重大变化与趋势,能基于企业整体战略规划与战略步骤,对企业整体运作流程与制度提出系统、科学得建设方案,以支持、保证战略目标得以实现管理包括管理学、1 级初步了解管理学原理及企业经营管理得知识，能够理解企业得一些人知识经济学、人力资源管理、战略管理等知识事政策、管理措施2 级掌握管理学、人力资源管理、组织行为学等相关管理知识,能够进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作３级精通管理学、企业管理等相关学科知识,在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定得修养,并能够将其运用于工作实践,为企业得财务管理、经营管理服务行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档...
