装修工程售后服务方案1、工程交付为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们 工作的重点来实施，在按计划竣工验收后完成现场，及时恢复占用业 主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。2、服务及保修从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期 间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意” 的仔细态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务 维护用户的利益。3、定期回访（1）在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每 三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司 总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。（2）在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将 虚心、听取，仔细对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质 量缺陷，仔细提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面 质量问题，也要耐心解释，并热心、为业主提出解决办法。在回访过程 中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门仔细处理解 决，同时应仔细分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以 免类似质量问题的出现。4、保修措施（1）工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务 档案。保修期内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰 富、技术好、处理问题能力强、工作仔细的原项目经理部的施工管理 人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年 内，保修小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同进，将 向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用 过程中的注意事项。（2）项目保修小组受公司工程科的直接管理，并接受公司项目 工程部、质安监督部、科技部及有关领导和部门的指导、监督、检查。（3）工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场 与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在 1〜3 日内给 予解决。不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速讨论解决。（4）对于一般质量问题，保修工作将在 24 小时内完成，较大的 质量问题，保修工作将在 3-5 个工作日内完成。
