装饰装修管理作业流程1.0 目的为协助业主顺利完成住宅的装饰装修工程，加强小区装饰装修管理活动，规 范管辖区域内装饰装修行为，加强各部门在管理过程中的协调、配合，有效杜绝 违规装修行为的出现，保证小区房屋的整体安全和外观统一，保障全体业主的共 同利益，特制定本作业指导书。2.0 范围适用于四川**物业服务有限公司所管辖各物业服务中心装饰装修管理3.0 职责3.1 客户服务中心3.1.1 收取装修管理费、建渣清运费、装修履约金等相关费用。3. 1. 2 负责装饰装修期间的日常巡查工作和装修完工后装修履约金的退付工作。 3.2 二装管理中心3.2.1 负责办理客户装修手续，以及装饰装修图纸、方案审批。3. 2. 2 负责客户装饰装修禁止行为及注意事项的咨询与解释。3. 2. 3 负责装饰装修期间的日常监管工作和装饰装修完工后的验收工作。3. 3 秩序维护部3. 3. 1 负责接受客户关于装饰装修施工期间治安和消防专业知识的咨询与解释。3. 3. 2 负责办理装修人员出入证，装饰装修材料进场和装修人员的管理。3. 3. 3 协助装修期间的日常巡查工作。3.4 工程维护部3.4. 1 接受客户工程方面的咨询与解释。3.4. 2 工程维护部配合业主对发现的工程质量遗留问题进行确认，并协调地产工 程部、施工单位进行解决，及时将问题处理进度知会客户服务中心，客户服务中 心进行存档。3.4.3 协助装修期间的日常巡查工作。4.0 工作内容4.1 工作准备：4.1.1 客户服务中心：对员工进行装饰装修法规和业务办理流程培训，使员工熟 练掌握相关常用法规和装饰装修业务具体办理流程，以及过程监管要点，和政府 相关装饰装修管理部门联系。4.1.2 二装管理中心：4.1.2.1 提前准备所需的协议和表格，以及各种户型水、电路图、建施图等资料。4.1.2.2 对员工进行装饰装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握装饰装修管 理活动中各项管理流程，以及过程监管要点。4.1.2.3 提前制作装饰装修管理方案，提出封窗管理、空调外机安装具体要求和 标准等具体管理办法，并知会客户服务中心备案。4.1.2.4 提前制作《装饰装修办理流程图》、《业主装修须知》等展板。4.1.3 秩序维护部：4.1.3. 1 对员工进行装饰装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握装饰装修管 理活动中各项管理流程，以及过程监管要点。4.1.3.2 提前制作各项应急预案，提出装饰装修人员管理、装饰装修材料出入管 理、治安消防管理等方案，并知会客户服务中心备案。4.1.4...
