荆州“天发观邸”小区物业管理标底文件之服务内容及质量标准为使荆州市“天发观邸”住宅小区的物业管理高效有序地进行，特制定本服务内 容及质量标准
1 公共服务1
1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方、衣着洁净，表情自然和气、亲切；对业主（使 用人）一视同仁；接待时主动、热情、法律规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准确， 称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服 务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见
值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录
服务时限急修服务 15 分钟内到位，8 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主 （使用人）做出合理解释，做出限时承诺
小修 2 日内修复，特别情况必须做出说明 和限时承诺
服务时限不得以节假日和休息时间顺延
（居民预约、雨天筑漏可不受 2 日限制）
2 房屋、共用设施、设备维护与管理巡检每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 1 次， 掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；每半年检查巡视 1 次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告 与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；在冬、雨季天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重 点检查；每半年检查清除 1 次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水、落水管等；每日巡视 1 次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、 路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修 1 次；业主己委托管理的空置房，每周户外巡视 1 次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味 等异常情况及时通知业主，并实行必要的紧急处理措施；巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主 或者业主委员会
