视频监控系统安装技术培训及售后服务方案1.1 售后服务中心及地址售后服务中心乂乂有限公司在乂乂拥有独立的客户服务中心，为客户提供技术支持 和售后服务，全心为所有客户提供细致周到的全方位服务。我公司总部设在乂乂，拥有资深的软件、硬件和网络传输工程师， 致力于提供专业、公平、透明的服务，客服中心还配备了数辆客服专 车，并开通了 7*24 小时客户服务热线，为客户提供从售前、售中到售 后的全面一体化服务。服务地址1、xxxx 公司总部xxxx 室2、公司售后服务中心为了确保售后服务及时，方便用户，我公司委派至少 2 名工程师 驻 xx公司服务，能够及时解决突发问题，确保 xx 调度室大屏视频监 控系统正常运行。技术咨询：xx1.2 免费维修时间、问题响应时间及解决问题时间1）免费维修时间从验收签字之日起进入保修和技术支持服务期，整体工程保修三 年。在保修期内除人为损坏或不可抗力造成的损失（如操作不当引起 物理损坏、传输设备和线路上引起的故障外），所有的备件更换、维修、保养等的一切费用均免费。2）问题响应时间及解决问题时间我们确保售后服务及时，在接到用户故障报告后我方在 30 分钟内 作出响应，派遣技术工程师 3 小时内达到现场，并在 24 小时内排除故 障，恢复设备正常运行；对于 24 小时内无法修复的设备，我方将免费 更换。3）应急维修时间安排在发生重大事件或特别应急事件时，我司可根据用户单位的要求 提供超越常规的应急保障服务。我司根据已制定的运维应急服务预案、应急保障措施和应急工作 机制，在维简设备类第 10 包项目中出现紧急事件或重大事件时，结合 监控系统的要求，及时提供现场方式的应急保障工作，技术保障人员 3 小时之内到达用户单位解决问题，确保紧急事件或重大事件中网络 设备、服务存储设备服务的安全性、可靠性和有效性。1.3 质保期内服务⑴ 自设备安装验收合格之日起，乙方应对整套系统提供 36 个月的 免费保修服务。在保修期内除人为损坏或不可抗力造成的损失（如操 作不当引起物理损坏、传输设备和线路上引起的故障外），所有的备 件更换、维修、保养等的一切费用由我公司承担。⑵ 我方承诺提供免费技术咨询和售后服务电话，随时解答用户提 出的相关技术问题，并保证在接到用户故障报告后 0.5 小时内做出响 应，远程无法解决的派遣技术工程师 3 小时内达到现场，并在 24 小时 内排除故障，恢复设备正常运行；对于 24 小时内无法...
