车辆定点维修各项管理制度1、管理规章制度1.1 修车登记与统计管理制度一、用户进厂维修时，服务专员必须使用电脑软件系统进行档案 登记和维修项目的登记。二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住 址、邮政编码、车辆信息（包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、 发动机号、底盘号、排量及车辆颜色）。三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、 保、大修、事 故。四、工时定额按行管处 10 元/小时标准进行计算。具体分为：引 擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后 悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等五、修车登记必须由明确的相关责任人负责。六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责。七、所有维修委托单、估价单、统 存档。八、对维修车辆档案和维修信息，包括当前和历史信息必须在电 脑中保存年以上，以备查询。九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品，服务专员有责任 与客户办理交接手续，并有专门区域妥善保管。十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套（方向盘套、坐骑套 及脚垫）1.2 维修合同管理制度一、根据行业协会的规定，维修工时在千元以上、级保养级 别的业务律要签维修合同。二、合同文本必须法律规范有效，由专员负责。三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效。四、合同文本 式两份， 份交于客户， 份留底，经承、托修 方签章生效。五、合同由结算部统保存。1.3 合格证管理制度一、新车出厂合格证管理制度1、合格证是新车管理中的重要部分，因此合格证应该放于保险 箱内，并由财务人员保管。以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦。2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给 银行，向银行申请贷款，因此合格证部分应由银行保管。3、合格证进出采纳登记制度。合格证管理员必须对进出合格证 认真认真核对，每周出具进出报表，由财务主管和车辆部提供的库存 报表进行核对，做到证表相符。4、销售车辆，凭收款员证明款到后，方和领取合格证，款不到 不能发给合格证，但发现未到发给合格证，所造成的所有损失有合格证管理员承担二、维修车辆出厂合格证管理制度1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志， 因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放，并由维修管理部统保存。2、合格证使用采纳登记制度。质量总检必须认真填写合格证， 并每天做好质量日报。3、竣工车辆...
