车辆定点维修服务项目总体服务方案1、车辆维修技术方案1.1、车辆维修送修和移沟通程（1）填报送修单。招标方送修车辆时填写“xxxx 公司车辆维修 送修单”（以下简称送修单）。一车一单，送修单上应注明送修车辆的 品牌型号、车辆牌照号、行驶里程，并经 xxxx 公司指定人员审核， 同时需将行驶证提交给我公司所。送修单一式两份，需由双方经办人 签字确认；贵单位和我方各持一份。（2）维修项目初检。我公司根据送修单填写的维修内容进行初 检，在送修单上注明维修项目、维修材料费下浮率、维修工时费下浮 率、完成维修的时间，反馈给贵单位。送修车辆以修复为主，确实需 更换零部件要征得贵单位确认同意。（3）维修项目确认。和贵单位对我方提出的维修进行确认，经 相关车辆管理负责人审批后，我方进入维修和保养程序。我方保证妥 善保留更换下来零部件，以备查验和退给贵单位。（4）维修情况沟通。在车辆维修其间，我方将及时将车辆维修 情况向贵单位反馈。如超出维修范围、新增维修项目内容、增加维修 费用的，要及时与贵单位联系沟通，协商确定，否则和贵单位有权拒 绝支付未经确认的修车款项，我公司无权扣押送修车辆。（5）维修验收交接。车辆维修结束后，我公司出具维修出厂合 格证(二级维护以上)，并通知贵单位相关人员前来验收提车。对符 合送修要求、维修费用计算合理的，和贵单位在“送修单”和“结算 单”上签字认可。对维修结果不符合送修要求、维修费用计算不合理， 或发现使用不符合要求的维修标，贵单位可以书面形式向我公司提出 质疑。如我公司不能给予令人信服的答复，又不予以合理解决的，贵 单位可报请法定检验机构进行检查，相关费用由责任方承担。1.2 车辆维修业务流程I 接待服务(1 )接待准备① 服务顾问按法律规范要求检查仪容、仪表。② 准备好必要的表单、工具、材料。③ 环境维护及清洁。(2) 迎接顾客① 主动迎接，并引导顾客停车。② 使用标准问候语言。③ 恰当称呼顾客。④ 注意接待顺序。(3) 环车检查① 安装三件套。② 基本信息登录。③ 环车检查。④ 详细、准确填写接车登记表。（4）现场问诊了解客户关怀的问题，询问客户的来意，认真倾听客户的要求及 对车辆故障的描述。（5）故障确认① 可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向客户说明车辆的 维修项目和客户的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向客户说明原因， 待进一步进行...
