车辆租赁服务内容及保障措施方案

车辆租赁服务内容及保障措施方案公司根据 XX 市政府采购承诺入围招标文件中提出的服务内容和 要求做出的响应和承诺，经公司讨论磋商，本着公平、公正、服务至 上、用户优先的原则，依据公司质量管理体系、管理措施、管制制度、 管理规定、岗位职责、服务标准等规章制度，制定了具体措施，根据 集约化经营，公司化管理的模式创新进展，认真做好小型客车公务出 行用车租赁服务的管理和考核工作，通过以下形式实现优质租赁服务。1、服务质量管理体系我公司根据用户的要求，建立健全监督检查机制，在参加租赁服 务的小型客车上设立服务监督卡，并公示服务质量、投诉电话号码和 互联网网址等有效联系方式，设立监督服务电话，安排 24 小时值班， 随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正，并在 7 个工作 日内将处理结果告知用户。为了提升公司服务质量，我公司已在 xx 市公共资源交易中心成 功办理企业诚信入库及 CA 认证，接受各级领导机关部门和用户及社 会群体的监督，并建立服务质量持续改进体系。公司卫星定位系统使用情况简介：1.1 卫星定位系统监控管理公司设立了安全卫星监控管理中心，建立监控管理控制平台，由 公司统一管理，24 小时对车辆安全运行动态情况进行实时监控，并 根据天气变化情况、交通拥堵情况，为用户提供出行计划和情况提示， 努力实现高效、快捷的服务模式。1.2 安全卫星定位系统的使用公司根据用户要求安全卫星定位系统和行车记录仪。1.3 安全卫星定位系统的管理制度公司制定《小型客车安全监控管理办法》明确卫星定位系统的监 控管理范围、保密措施、安装要求、使用及相关责任及信息处理反馈 程序。1.4 安全卫星定位系统的日常管理值班人员根据下列情况填写并登录《小型客车安装安全卫星定位 装置设备综合台账》：（1）在监控平台上发布交通信息和天气情况（2）接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相关处置 决定的。2、服务质量保证措施针对 xx 车辆租赁服务项目的实际情况，我公司为保证给用户提 供最优质的服务，特制定以下质量保证措施：2.1 组织实施公司组织安全部、车辆技术部、行政部、运营部等部门有关人员 学习了本次招投标各项内容，对招投标各项文件要求，认真进行分析、 讨论并作出了积极响应，使我公司对这次招投标项目服务方案有力更 高的认识理解。2.2 车辆技术保障1）车辆技术保障，除上级交警车管主管部门、运管部门的车辆 年审、季检、月检外...