车辆维修售后服务方案（1）售后服务宗旨XX 秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，努力为客户 提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争 更为重要。我们将不断地向客户提供车辆维修保养知识和有关技术服 务咨询。车辆维修结束后，我司将委派专人进行售后满意度回访。并 严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为客户服务。（2）公司场所我公司距离 XX 客运中心 1.5KM，距离 XX 机场高速（XX）仅 1KM，具体地址位于 xx 机场路旁（xxxx），经营场地占地面积共有 7280 平方（其中厂房、办公建筑面积 20 平方，停车场占地面积 5280 平方），设备完善，机修、钣金、油漆、电路、锻工、机床等工种齐 全，共有 6 条地沟，11 个维修车间，包括单独的油漆封闭车间，有 独立的发动机大修房，有维修接待室、驾驶员休息室，配件仓库有 8 平方，公司技术力量雄厚，各种设备应用齐全，另外有总经理办 公室、财务室等。另有北仑分公司占地 10 平方，5 个车间，并在 镇海炼化设有驻点。（3）售后服务联系人：XX。联系电话：XX。技术咨询电话：XX。24 小时服务电话：xx。（4）对 xx 管理有限公司单位的维修车辆，提供如下服务：1）全年每天 24 小时维修服务，设立应急电话，实行 24 小时专人值班制度，值班电话：xx（ 24 小时服务热线）；2）全年每天 24 小时免费市内 1 小时到达现场；市区周边 2 小时 到达现场的紧急救援（xx 市市定点区域内、含节假日）。3）应客户要求提供免费上门接送车服务；4）免费代送修单位提供年检服务；5）建立车辆详细维修档案，提供日常免费保养和技术咨询培训 服务，确保车辆具有良好状况；6）为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务；7）设立 xx 管理有限公司大客车维修服务专柜和专人，及时做好 维修车辆的接待和交送车服务。（5）集中技术骨干力量，成立 xx 管理有限公司大客车维修服务 小组，为 xx 管理有限公司提供及时维修服务；车辆维修质量保证不 低于国家有关汽车维修质量管理的标准，质量保修期不低于标书规定 的标准。车辆小修、保养当天完成，总成大修不超过 5 天完成，全车 大修不超过 15 天完成。若修车单位有完工时间要求时尽最大限度满 足。（6）汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度（汽车小修和部分 专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出 厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣...
