车辆维修服务质量管控措施方案

车辆维修服务质量管控措施方案1、零配件质量保障措施配件采购是企业进行生产、服务活动的基础,供货的及时性、准 确性和经济性直接影响到企业的经营业绩。而采购管理则是维持企业 正常运转的一项重要管理内容。配件采购管理还包括检测所进零配件、 维修工具、车身附件等物品。（1）我公司严格筛选配件供应商，与并配件供应商签订供货合 同，确保配件质量。（2）检查购进配件的外包装、内包装有无破损，是否符合配件 特性要求，能否保证配件质量和数量，并对比相关质量检查购进配件 有无质量缺陷，是否符合产品质量要求。（3）购进配件应具有法律规范的产品名称、商标、生产厂名、厂址、 合格证明、规格型号、生产许可证、出厂日期和质保期限等。配件的 相关特征应与其所附的相关证件相符。（4）实行强制性认证的产品应有强制性认证标识或者证书。（5）建立完善的采购登记台帐，如实记录配件的进货日期、供 应商名称、产品名称、品牌、规格型号、适用车型、生产许可证和质 保期限等内容以及各项流程，妥善保存各类原始凭证。2、汽车维修质量管理 2.1 汽车维修质量管理的概念汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、 计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。汽车维修质量管理是一种常常性的和有计划的工作过程，应贯穿 于汽车维修服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修组织形式， 以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能的最佳水平。2.2 汽车维修质量管理职能① 制定汽车维修质量方针和目标汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规，如交通部 发布的《汽车维修质量管理办法》，明确管理职责和工作要求及必须 遵循的规章和标准、质量管理制度等。汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要 达到的质量评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修率等。② 汽车维修质量控制汽车维修质量控制指为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术 状况要求，所实行的维修技术活动。汽车维修质量控制过程包括以下 几个步骤：a.确定汽车维修质量的控制对象，即确定所要控制的汽车技术经 济指标，如汽车二级维护竣工，发动机动力性能应满足：发动机功率应不小于额定功率的 85%;b. 制定作为汽车维修质量控制依据的标准；c. 确定评价和衡量汽车维修质量控制对象的方法，一般应以各项 标准规定的方法进行；d. 衡量和评价被控制对象，即衡量和评价维修汽车的各项技术...