运营总监岗位说明书一、 基本情况岗位名称运营总监岗位编号PD-HR-005岗位编制1 人所属部门运营管理部直接上级总经理直接下级运营经理、信息主管职务代理运营总监助理职业进展总经理助理→副总经理岗位目标负责部门总体目标的实现，制定医院进展战略、指导运营经理制定分产品进展计划、确定月度经营计划并组织各种资源予以实施
负责医院整个信息系统的规划和建设指导，体现其管理思想；制定符合业务管理法律规范及客户服务的流程并不断予以优化
二、 关键绩效指标（KPI）绩效指标指标定义标准值权重产品成本降低率考核期医院产品成本占业绩总额的比例，与上一考核周期的下降率需定义5全院总销售额考核期医院经营总销售业绩额万元30人均消费额成交顾客平均人次消费金额元10老客户销售额考核期内通过老客户带来的销售额元20信息平台建设完成率运营管理信息平台，构建分层分类的数据库建设的完成情况100%10新项目开展当月度目标: 个100%10行政管理1
月度计划：进度、质量2
团队建设：岗位培训、核心员工流失率人岗匹配率、员工满意度3．团队协作及临时工作处理符合10三．岗位职责业务层面：1、协助总经理制订全院的月度、季度和年度经营计划；2、负责对经营计划目标进行分解，制订经营计划执行方案，并组织落实；3、批准医院各个经营单元资源的配置方案，体现资源最大利益化；4、组织制订运营流程、规章制度、执行标准、服务法律规范制订，并督导执行；5、组织引进医院运营管理前沿信息和最佳实践，进行培训，推动运营管理革新；6、组织运营管理信息平台和信息管理系统建设；7、负责全院经营情况进行分析，并提出应对措施，推动整体业绩提升；8、负责医院产品的整体规划，并指导运营经理开展新产品、新技术的引进；9、组织拟定产品价格方案，并上报公司领导审批
10、 督导客户服务及会员管理工作的开展；11、 完成上级交付的其他工作
管理层面：1、负责
