邮政速递零散客户开发方案

邮政速递零散客户开发方案一、项目背景1。近年来全国中小企业进展迅猛，在很多城市中小企业户数占比超过 90%，产生的 GDP 占比近 70%，是各地经济增长的重要推动力量。随着经济的快速进展以及消费水平的不断提高，中小企业、商户、广阔普通消费者对快递的需求越来越大.2。对顺丰、申通、圆通等非邮快递公司的跟班写实发现，标准件零散客户聚集区域（写字楼、商厦、专业商贸市场和大中院校等）被非邮快递公司大量渗透.散户标准件是全价的高利润业务，零散客户是碑的重要传播者，零散客户标准件市场的流失将对 EMS 的长远进展造成巨大冲击。3。随着各地大力推动揽投平台和揽投机制建设，为改变中小企业客户和零散客户进展的被动局面打好了基础。二、项目切入点1.提高揽投积极性，让揽投人员同意营销多而散的中小零散客户，确立揽投员的营销主体地位.2.提高有效揽投时间，让揽投人员有更充裕的时间能接触到客户，并有效提高揽投效率。3.提高揽投员的销售技能，让揽投员能够对客户实施有效的营销，并能得到后台有力支撑。4.提高揽投员营销活力，让揽投员能够主动加强中小企业和零散客户的营销，并实现自身待遇的提高。5。揽投响应速度和快递服务体验，让客户感受到 EMS 法律规范、专业、快速的标准化服务，提高多次寄递比率。三、实施方案（一）强化部站与段道建设，提高揽投员营销积极性1. “分田到户”。即，细化和扩充段道，确保每个揽投员都拥有自己的段道，做到“耕者有其田”。（1）将 A 班揽投员的揽投区域缩小细化.以保证 15 分钟响应为前提，对日均揽投量超过 60 件、服务质量考核评分低于 80 分的段道进行调整,每个揽投站至少扩充 25%以上的段道，提高 A 班揽投员的揽投响应速度,并保证 A 班揽投员每天至少有 2 小时以上时间营销客户，提升段道业务增量。（2）将 B 班揽投员主要从事投递工作，全部改为揽投合一,给 B班揽投员增加一定的揽收功能，强化以投促揽工作，并通过“分田到户”释放揽投员的营销积极性.2。压缩层级实行扁平化管理（1）改变揽投部一揽投站一揽投员的层级管理模式，撤销分部能辐射到的揽投站、保留偏远揽投站。（2）分部直辖区域揽投员由分部集中管理，加强分部对揽投员的业务管理及营销指导。（二）优化管理与流程，释放揽投员有效的揽收时间1. 完善揽投部站建设，减少揽投员的在途时间根据邮件快进快出原则，以揽投部为中心、以偏远揽投站为中转，重新调整揽投部站的服务范围，揽投部站服...