酒店前台工作服务方案

酒店前台工作服务方案根据酒店客房具体情况，准确、及时的为客人提供客房安排、入3、总台岗位职责制度（1）接受客房经理的督导，直接向客房经理负责。（2）督查，指导，协调客房部的日常工作。1、主要服务管理内容住、退房及叫醒、行李寄存等相关服务。2、总台工作管理流程图（3）定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗。（4）巡视各楼层公共区域，检查员工的工作态度，工作表现， 并进行工正的评估。（5）检查服务员的工作效率，加强部门之间的工作关系，建立 完整的工作档案。（6）前台部的沟通联系工作，了解客人对客房不的意见建议。（7）对所属员工的工作态度，工作表现进行工作的评估。（8）与工程部门联络，制定客房定期的维保方案。（9）执行客房部经理交给的其他任务。4、客房安排、入住方案（1）见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付 款方式。（2）收取客人押金或刷卡。（3）开具押金收据单，红色一联交客人保管。（4）将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置 于收银抽屉内保管。（5）客人给的假如是刷卡，最好在收据单上抄下卡号，刷卡后， 应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中 弄乱。（6）按正常程序拿授权或查止付名单。（7）从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。（8）如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。（9）除备用金外的所存现金，在每班下班前须交至经理，放置 保险箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白 单加现金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽 屉内。5、退房手续、结账方案（1）向客人索回红色一联的押金单，并根据此联找出相应的绿 联收据单，对比无误后，方可进行结算。（2）取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。（3）假如客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明" 红单遗失”字样。（4）收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请稍 后，管家部现在正查房。不要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与 耽误他。（5）客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。（6）在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银 员应将帐单交与客人过目。并且须将帐单上总数之下空白的部分，由 空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项 目。（7）客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解 释，...