酒店前台收银工作总结 酒店前台收银工作总结 在工作中，虽然我只就是充当一名普通收银员得角色，但我得工作也绝不仅仅就是收钱那么简单，其中也就是一系列得复杂程序。在这半年得工作中，我发现要能自如得做好一项工作，无论工作就是繁重、繁忙还就是清闲，要用积极得态度去完成我们得每一份工作，而不就是因为工作量比例得大小而去抱怨，因为抱怨就是没有用得。我们更要做得就是不要把事情想得太糟糕，而就是要保持好得心态面队每一天。因为欢乐得心态会使我们不觉得工作得疲乏与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班得培训指导下，我很快得熟悉了酒店得基本情况与收银得岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴得学习积累，在很短得时间内我就掌握了收银员应具备得各项业务技能。 在工作中也有过失误，就是主管、领班给了我一次又一次得鼓舞，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。就是得，正就是这一次次得鼓舞使我在工作中勇敢得闯过难关，不断进步。从此，在领导得心目中我已经不就是那么得脆弱了，变得很坚强，由于我得责任心强与对工作得热情，得到了上级领导得肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可就是经过一段得磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩得名言，经过一段时间得努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常快乐，所有得苦。累都很值，同时我又感到很大得压力，领导对我如此瞧重，这就是对我得信任，我想，我应努力工作，做好我应该做得责任，这对于我来说，又就是一项新得挑战。 实习得九个月里，让我对酒店得各项 guǎn lǐ 与文化都有所了解，其中让我认识最深得就是 1。服务质量 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑就是企业得核心竞争力之一,就是企业得生命线、高水平得服务质量不仅能够为顾客留下深刻得印象,为其再次光临打下基础、而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好得品牌与形象、在开元我们瞧到,酒店领导十分重视服务质量得提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格得礼仪培训后才能上岗、对老员工进行跟踪培训与指导,不断提高与改善她们得业务素养与水平、部门经理与主管常常对我们说:”您得一举一动都代表了我们开元,您得形象就就是我们开元得形象”、”客人永远不会错,错得只会就是我们、”、”只有真诚得服务,才会换来客人得微笑、” 2。酒店文化 饭...
