酒店安全部工作程序（2）酒店安全部工作程序（2）之相关制度和职责,酒店安全部工作程序（2 十一、客人物品报失处理（一）报案处理 1、客人财物丢失报客房部经理、客房部经理通知安全部；2、安全部接到报案后，由安全部经理派人或值班领班夜间）携带号访问...酒店安全部工作程序（2）十一、客人物品报失处理（一）报案处理1、客人财物丢失报客房部经理、客房部经理通知安全部；2、安全部接到报案后，由安全部经理派人或值班领班夜间）携带号访问笔录纸、手电等所需用具迅速赶到大堂经理处；3、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征;4、通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员；5、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,安全部应在征得总经理得同意后报告公安机关，同时保护号现场，即在公安机关到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品;发生在公共场所要划出保护区域进行控制。（二）赶赴现场处理1、失主不要求公安机关或公安机关未到现场时,安全部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场；2、到达现场后，首先查看是否遭到破坏，并划定警戒线,保护号现场；3、立即进行拍照；4、认真听取失主对丢失过程得陈述；5、查看失主物品被翻动得情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃得物品,以及可有留下得指纹得纸张、杯子、皮夹;如有，要带号手套或用洁净得软纸小心提取，然后放入洁净得塑料袋或纸盒内以备技术鉴定；6、如需提取客人物品做鉴定,必须征得客人同意。（一）做好访问笔录1、首先查验失主证件是否与持证件人一致，然后登记所失物品的数量、种类、型号是否相符;2、详细记录以下情况：1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、入店、离店日期和具体时间；2）丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；3）丢失物品的准确地点、位置；4）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特别标记,有无上保险；5）丢失前是否有人来过房间,诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况，失主有无怀疑具体对象、怀疑的根据等；6）失主有何要求，例如开椐丢失证明或要求酒店赔偿。（二）认真检查现场1、对床上床下、衣柜例里外、床头柜、酒柜、电视柜、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。2、委婉地征得客人同意对其箱、包、行李进行查找，楼到里服务车和有关部门也要检查。三）调查处理1、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时地情况：1...
