酒店工程部经理个人年终总结报告范文工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下面给大家分享关于酒店工程部经理个人年终总结报告，方便大家学习。在酒店里的时间过得真快啊，一下子就迎来了今年的尾声，我身为咱们一酒店的一名员工，在本年度里，为酒店贡献了自己的一份力量，也正是在每一位同事的共同努力下，酒店是举办的越来越火热了，这份成绩值得大家为自己感到骄傲。现在,就让我来对这一年的工作进行一个总结。酒店是一个服务行业，我们每天面对的客人就是来自各行各业,乃至不同地域的人，所以怎样让客人感到舒适、温暖是一件特别重要的事情，这是酒店的立根之本,要是客人在这里感受不到一丝温暖，对酒店的接待不满意,那他们肯定不会再来第二次,这样不仅造成了酒店会没有回头客在 wang 上的评价也会大大降低，这样一来更会造成一个恶性循环,直到无人问津为止。酒店也深知碑是多么的重要，所以在本年度里，为员工进行过多次培训，其中包括了怎么与客人沟通沟通以及如何处理一些突发事件，的确，只有让酒店员工整体的素养提升了，才能提高客人的满意度。我的工作就是负责接待刚来酒店的客人，为了能让自己胜任这份工作,我每天保持着良好的精神状态，用笑脸去迎接每一个人,面对着客人的 zx 我用最为专业、最为耐心的吻为他解答问题，虽然有时候会碰到一些急躁的客人,但我也同样保持着微笑,正是我这种服务态度，很多客人都赞扬了我，对我们酒店的评价也是非常不错的，这让我觉得自己的付出是值得的。现在，随着酒店的碑越来越好了，接待的客人也逐渐变多了，这增加了我们的压力，但同时也极大地增长了我们的经验，我们有更多的机会与客人打交道，这令我们对自己的工作有了更多的理解。年底了，酒店也即将迎来一个高峰期，信任我们都能够顶住压力，给客人提供最好的服务，我也会使出自己最大的能力，去服务好每一位客人，争取做到有问有答，解决客人的疑惑。最后，也得提起自己的一些问题虽然在平日里我的整体工作状态还不错，但是有些时候还是会出现一些不耐烦的现象，这主要是因为自己容易被一些负面情绪所干扰，这对于自己的工作是有很大影响的，所以我会尽力纠正自己的这个毛病，争取在接下来的日子里取得更好的成绩！20-年_酒店在围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。我们将不断总结 20_年...
