金管家物业管理方案一、管理的宗旨二、管理目的三、管理目标四、管理内容五、管理处组织结构六、日常管理服务运作七、实行的主要措施一、管理宗旨实行专业化、大管家式物业管理，本着“精干高效、优质服务”的管 理原则，执行公司“为您服务，让您满意”的服务宗旨经营理念：以人为本、满足需要、进展自己、贡献社会。管理理念：着重细微、追求卓越、服务第一、制造价值。管理基本原则：以人为本，发扬团队精神，培育高素养员工，形成一流的 管理，开创一流企业。目 标：成为物业管理公司中安全、优雅、健康、居家的新生活领跑者。二、管理目的1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对水岸花都整体物业的管理 养护及对使用人的管理和服务，以防止使用不当而损坏物业。2、制造良好环境，统一对水岸花都的各项设施设备的管理养护，强化 宣传，共同维护花园环境。3、维护小区内住户的整体利益。三、管理内容1、对小区内房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、外墙面和 基础等承重结构部位、楼梯间、走廊通道、门厅、设备房等）的维修、养 护和管理。2、对小区内房屋建筑物本体共用设施设备（共用的上下水管道、共用 照明、供电系统、供水系统、电梯、消防设施设备等）的维修、养护、管 理和运行服务。3、对公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。4、对公共绿地、花草树木、建筑小品等的维护、养与管理。5、交通、车辆行驶和停泊管理。6、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡逻等安保工作。四、管理目标：以全国“优秀示范小区”标准为目标。将小区管理成“安全、文明、 优美、舒适、和谐”的住宅小区。1、根据委托管理事项和国家、省、市物业管理考核标准，在管理服务协议 生效后一年内达到市物业管理优秀示范小区的标准并获得有效证书。2、物业管理服务分项指标：（1）房屋及公共配套设施设备完好率 95%以上（2）无重大火灾、刑事和交通事故、安全事故（3）环境卫生、消杀、绿化达国家标准（4）绿化养护、完好率 90%（5）房屋零修、急修及时率 98%（6）违章发生率 1%以下，处理率 1%（7）员工上岗专业培训合格率 1%（8）业主报修 15 分钟内回复（9）住户对物业管理服务满意率达到 95%以上，投诉处理率 1%。五、管理处组织机构管理处主任客户服务中心运作图（一）各部门职责管理处主任职责1、负责主持小区的日常工作。2、执行公司的各项管理、规章制度。3、负责制订小区管理处的...
