金融公司客服岗位职责篇一：金融客户效劳外包部岗位职责说明书篇二：常见客服人员岗位职责范本客服岗位职责范本1、定位潜在客户；2、向客户宣传介绍公司的产品和效劳，了解确定客户的需求；3、维护与新老客户的良好合作关系；4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设 性分析及意见；5、根据公司制定的销售工作方案，完成公司下达的销售任务。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，根据相应流程给予 客户反响；2、能及时发现来电客户的［3 需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高 质量效劳；4、良好的工作执行力，严格按标准及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡效劳。二）某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过 Interne 聊天工具与客户进行沟通并推动销售；2、回复 咨询和网络咨询；3、接受 订单和网络订单，处理订单；4、回访和维护客户，效劳订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反响给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行［4 客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理；3、负责与公司产品部的沟通；4、配合部门经理完成相应的工作。四）某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备 ID 等相关信息资料录入，SIM 卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、 培训。5、负责公司新客户 GPS 车载设备、监控系统平台日常测试技术 跟踪支持。6、负责公司客户效劳 接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理数据库备份、效劳期日常升 级维护）8、负责调度工程安装人员、工程施工管理、协调 五）某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服；2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；4、售后效劳：客户反响问题处理，退换货、投诉处理等；客服专员岗位职责篇一：客服专员岗位职责1. 接听来电（车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询， 卡单激活）；2. 负责 报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉， 根据内容分别转报相关部门进...
