销售部工作流程1、 访问新客户与回访老客户流程：A、销售员根据销售考核指标自行设计和计划个人月、周、每天的客户访问计划B、销售员在每周五下午的工作例会上向销售部管理人员汇报下周的客户访问计划情况，并接受销售管理人员的指导，并最终确定下周客户访问与回访的重点。C、销售员按客户访问计划对客户进行访问和回访D、在访问与回访结束后，应将相关信息如实记录E、销售人员在每天下午回来后做出一天的工作总结和谈话内容以及明天的工作安排。F、 销售部管理人员的工作予以指导和安排2、 出货流程：A、销售人员在出货的时候首先确认送货日期B、销售人员在财务部开票C、库管人员签字出货D、由后勤人员和当事人送货3、 回款流程A、货到付款、点清货款及辨别真假B、请收货人签字C、财务部确认4、 售后服务流程A、接到客户服务申请、销售部门管理人员确认B、销售部门管理人员安排销售人员和客户沟通C、销售人员根据情况在 2 个小时之内和客户沟通D、销售人员将服务状况、处理结果反馈给销售部门管理人员5、 销售工作流程：A、准备工作a、预约客户，选择方便适合的时机见面。b、查看该客户的资料c、出访前检查本人的仪表、仪容，检查携带的宣传资料和本人名片、纸、笔等……B、出访 a、再次检查本人仪容仪表，查看客户资料 b、说明访问来意 c、听取客户详谈他们的需求和期望 d、简单复述客户的要求和期望，列举公司能够让客户满意的条件C、了解情况a、了解客户的情况b、判别客户是否能够成为公司的目标客户D、介绍公司情况 a 、针对客户要求介绍公司，对特色重点介绍（我们拥有的资金平台、支持平台等……） b、引导客户对公司及特色重点发生兴趣 c、在符合客户需求大体一致的情况下，阐述将给客户带来的利益和方便，承诺满足客户需求的具体方法，（比如：我们的终端卖场）恰到好处的对待处理客户的疑问。 d 、热诚帮助客户选择决定，包括假设的决定、推举的决定，最终的决定。 e 、确定客户决定并进一步征询有否其他要求 f、填写客户访问报告，并将重要信息记录客户档案E、重要档案管理流程 a 、销售人员在平常工作中收集到的有关公司、市场状态、问题文集、谈话资料、客户资料等……做到详细记录，秘书将这些零星的信息加以汇总整理成市场动态、竞争对手情况，建议设想等资料，同时接受汇总来自各个途径的各种档案 b 、档案进行分类、整理、编号 c 、将编号的档案归档，随时补充客户档案，将最新的资料引入酷黑档案内...
