门店管理制度门店管理制度为法律规范门店管理，保证门店时刻正常营业，提升门店专业形象，现制定以下制度考 勤制度第一条门店上班时间：早班 8： 30-12： , 14： —20： 30晚班 12:-21： ;其中 17： 40-18： 10 为晚餐时间,根据工作情况，轮流用餐。第二条考勤员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，严禁代签等现象，如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况。第三条迟到和早退的考核方式迟到或早退一次扣奖金 10 元，；30—90 分钟，计旷工半天；工资核算时将按考勤情况在其当月工资中扣除。注：店长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，店长长扣发当月全部奖金 2 元。行为法律规范制度一、员工上岗十不准。1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报、玩手机、打电话2、不准在店内喝水，吸烟，吃东西；3、不准与顾客争吵；4、不准借工作忙而不理睬顾客；5、不准趴、靠柜台，货架，商品；6、不准做不文雅的动作；7、不准挪用公款；8、不准在上班时间购物；9、不准把个人现金带进收银台；10、不准在工作场所放置私人物品。备注：17:40-18： 10 为晚餐时间。此时间段内须在店内用餐，当班人员须轮班用餐,不可阻碍正常工作。以上规定如有违反，按处罚条例执行：1、每月一次者记头警告；2、每月二次以上或同时违规两项 10 元一次；二、员工服务的法律规范用语：1、您好，欢迎光临2、请问，有什么可以帮助您的么？3、多谢惠顾，欢迎下次光临.4、您请慢走。5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。三、员工服务的法律规范程序：1、顾客进门时表示欢迎；2、让顾客有一个自由自在的购物空间；3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；4、顾客结账后,协助其用购物袋装好商品；5、顾客离店时，有礼貌的欢迎他再次光临。四、顾客抱怨和投诉的法律规范处理：常见投诉意见：1、对商品:价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；2、对服务：营业员、收银员服务质量差；3、对购物环境:脏、乱、差.常见处理方法：1、倾听2、表示同情3、向顾客道歉4、提出解决方案5、执行解决方案6、检讨自身工作五、基本仪容仪表1、上班时必须统一着工装，整齐、端庄、得体、大方.衣服和鞋子保持清洁；2、上班时必须按规定穿制服和戴工号牌以上规定如有违反，按处罚条例执行：1、每月一次者记头警告；2、每月二次以上或同时违规两项 10 元一次；卫生保洁制度为给孩子和家长制造一个舒心的购物环境，有效实施与管理保洁工作，特制订卫生保洁制度.门...
