托尼艾米家具专卖店规章制度总经理（吕总）负责全面工作，运作商场进展和策略，并督导落实执行。经理职责（巢湖店肖经理、含山店朱经理）1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。3:协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。5: 了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排6:根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理.店长职责1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。3：为员工制造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系.4:负责检查员工仪容，仪表工作。5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。店长助理职责1：协助店长。做好本店日常工作。2：如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。3：定期电话回访。导购员职责1：由店长直接管理。2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进.3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密.4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致.5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。8：根据区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。10 :不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。12 :对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。1:在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。3:不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水.4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束.5：耐心回答客户疑问，向客户说明使用与注意和保养维护方法，并恰当宣传公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言.6:安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。7:遇到各种意外情况不要推委，要勇于承担责任.专卖店考勤制度一：时间...
