门急诊信息系统故障应急预案—、总则为保证故障发生后、恢复前医院患者就诊、结算、领药、检验、检查等门急诊工作不受影响，做到就诊有序、发药正常、检验检查正规，特制订此应急预案。由于故障造成医院正常工作业务受到影响甚至瘫痪的情况时，启动该应急预案。二、应急预案的启动信息科人员通过白检或相关科室在工作中发现故障后，电话通知信息科。值班人员到场检查后，马上向信息科科长进行汇报。信息科科长向信息应急总指挥、分管院长汇报具体情况，决定是否启动“门急诊应急预案”。三、实施细则1、挂号处应急措施(1) 挂号员发现挂号系统因故障无法使用应及时报告窗负责人，窗负责人汇总情况后及时报告信息科和门、急诊负责人。(2) 窗负责人获知故障在 15 分钟内不能排除，应立即向各挂号员发 放定额手工收据，做好手工挂号准备。(3) 当挂号系统发生故障时，挂号员应及时在窗放置“计算机故障"告示牌，并向病人做好宣传解释工作。(4) 窗负责人接到启动“应急预案”通知后，如为医保结算故障，则为医保病人按白费标准挂号，提供白费收据：如为医院信息系统故障，则所有病人按白费标准挂号。(5) 窗负责人接到挂号系统故障排除，停止“应急预案”实施的通知后，及时通知挂号员重新使用计算机挂号。医保病人可在 15 个工作日内凭原收据退款后重新刷卡结算。(6) 挂号系统发生供电故障，窗负责人应立即报告后勤管理部解 决。2、收费处应急措施(1) 收费员发现收费系统因故障无法使用应及时报告门急诊收费部 门负责人，门急诊收费部门负责人汇总情况后及时报告信息科和财务科负责人。(2) 收费部门负责人在获知故障在 30 分钟内不能排除，应立即向各 收费员发放手工收据，采纳事先打印的收费单价表，做好手工收费准备。(3) 收费部门负责人接到启动“应急预案”通知后，如为医保结算故障，则为医保病人按白费标准收费，提供白费收据；如为医院信息系统故障，则收费员按收费单价表核算病人医疗费用，并对所有病人按白费标准收费，同时向病人提供白费手工收据，并在手工处方上加盖“已收费”章。(4)当收费系统发生故障时，收费员应及时在窗放置“计算机故障，，告示牌，并向病人做好宣传解释工作。(5)收费部门负责人接到收费系统故障排除，停止“应急预案”实施的通知后，及时通知各收费员重新使用计算机收费。医保病人可在 15 个工作日内凭原收据退款重新刷卡结算，收费员应为其收据加盖“已发药”章(6)收费系统发生供电故障，立即使...
