门诊就医流程优化方案门诊就医流程优化(含支付)1. 应用背景结合移动互联网技术和移动终端、微信、支付宝、自助设备等手段，建立多元化的医疗服务支付方式，优化门诊就医流程，推动医保网上结算，引入第三方商业保险，改变患者就医付费模式，减少排队次数，方便百姓结算。2. 门诊流程优化方案1.1.现有门诊流程传统的门诊就诊流程是：预约挂号——现场排队挂号（预约现场取号）——门诊护士站分诊报道——就诊——现场排队缴费——检验检查——客服中心取报告——返诊——现场排队缴费——药房——离院。1.2.改进后门诊流程（含支付）患者能够根据实际选择移动支付、窗口或者自助支付，挂号或就诊过程可点击付费直接进行付费操作。改进后的就诊流程是：患者移动预约挂号（或当天挂号）——门诊护士站分诊报道——就诊——移动缴费——检验检查——返诊——移动缴费——药房——离院。1.3.门诊流程改进后对比基于移动支付的新流程，减少了患者在现场排队挂号（取号）、现场排队缴费、客服中心打印检验结果等环节，而这几个环节都是患者需要现场排队，造成等候时间长的重点环节。现在经过移动支付免去上述这几个环节，不但能大量节约患者等候时间，同时也能使整个门诊就诊流程更加紧凑，效率更高。表 1 是门诊流程优化前后的对比情况：环节旧流程新流程挂号患者现场排队挂号患者无需现场通宵排队患者预约成功后到医院现场排队取号无需现场取号黄牛猖獗有效杜绝黄牛问题缴费现场排队缴费手机在线支付等候时间长简便快捷收费大厅人流密集，人满为患有利于分流患者，减少人员聚集取报告被动等待报告完成系统主动提醒患者报告完成患者需到现场取报报告手机直接查阅报告结果报告保存不方便，容易丢失报告电子化，方便保存和存储医患互动医生与患者沟通基本是面对面医生和患者能够在线互动沟通患者对医院的评价、投诉基本经过电话和书面形式患者能够在线反馈、评价和建3.功能设计1.4.移动在线挂号1.5.移动诊间支付1.6.在线调阅检验检查报告4.支付方式及常见问题1.7.支付方式及对账当前主流的支付方式分为微支付、支付宝及银联支付，之间的对比关系如图示。对于财务部门来说，主要工作集中在财务对账，当前，支付宝、微信等三方支付都提供完整的对账平台供财务人员对账查阅及相关操作。图示 1：三种支付对比：图示 2：对账流程图1.8.常见问题1)问：经过移动平台支付应用，是否存在相关费率？答：假如医院和支付宝、微支付等签订协议开通服务窗及支付功能...
