食品供应退换货承诺方案采购人按合同对商品进行验收，对不符合要求的商品，我公司无 条件退货并及时更换（如在正常使用过程中，在 20 日内发生霉变等 质量问题，我公司无条件退货并及时更换）；我公司未能履行招标文 件和合同所定事项,供应不合格的、假冒伪劣、以次充好的商品，采 购人退货后将记录在案，并对我公司予以处罚，我公司除要承担因此 产生的一切损失和费用外，如发生超过三次以上（含三次）的同样问 题，采购人有权取消我公司供应资格
其他退换货承诺如下：为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第一 人责任制”，充分体现我公司的优质服务水平：1、任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的 “第一人责任人，全权负责该差错的直接处理；2、处置处理程序：（1）问题接报（第一责任人落实）；（2）接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的， 向公司内控部门及负贵的区域总监汇报；（3）内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决 人员；如该处置权限超出贵权范围，立即向分管领导沟通、汇报；（4）处置意见反馈部队相关负贵人员，取得同意后，立即安排 人员办理;(5) 处置结果建档，内部追究贵任人事故贵任，汇报分管领导
3、响应及处理时间：接报人接到问题，必须立即予以响应，任何人不得推诿；汇报反 处置方案的作出，不得超过 15 分钟；处置时体现效率，根据就近原 则，在 45 分钟内予以解决，特别情况不得超过 1
5 小时，并于当日 10： 前配送至各单位，以不影响采购单位正常用餐为最低解决目 标
4、处理方法：卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全质量，直接关系到身体健 康，必须切实抓紧抓好
为确保我司配送物资的质量，我们承诺：1、加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入；2、配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合采购单位， 妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，
