食材配送供货系统的配套方案1、时间安排为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人 专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。一、作业时间为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上 3： 开始， 早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一 定的弹性。二、快速响应招标人下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由 采购部负责调味品、干货的采购。三、送货根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车 进行配送。做到优先分割，优先加工，优先开票，优先装车，优先发 车，优先配送，保证客户的时间需求。四、售后处理当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质 量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题， 在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。2、对项目的整体意见及建议我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和提倡的服务理念。每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市 场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者 更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量， 还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、 最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而 不是站在公司的立场上去讨论、设计和改进服务。完善服务系统，加 强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时 帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参加决 策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已 有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务 流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应 机制。顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者； 第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息； 第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。顾客满意三要素：1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种 肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时， 都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社 会公众对企业综合实力和总体印象的...
