食材配送售后服务方案及售后承诺书VIP专享

食材配送售后服务方案及售后承诺书本公司为贵单位提供所有食材配送服务，根据贵单位指定商品和 送货时间完成食材配送服务，临时补货和商品售后问题本公司在贵单 位提出需求 2 小时内完成售后问题。（一）售后服务方案1、售后服务管理目的为法律规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我 公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。2、售后服务内容（1）根据招标文件和合同的要求，对于有质量问题的产品立即 退货并按时更换。（2）对因退货、更换不及时造成招标人损失的，我方进行赔偿 服务。3、售后服务的标准及要求（1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理 念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生角的 事情发生。（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题， 传授维护保养常识，用户问题无法解答时，应耐心、解释，并及时报告 售后服务总部协助解决。（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立 良好的关系。（4）接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，应 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。（5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。（6）服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问 题重复发生的情况。（7）服务人员完成工作任务后，要认真认真填写“售后服务报 告单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。（8）重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门 予以解决。9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以 及费用等各项报表。4、售后服务部门职能（1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。（2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。（3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。（4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。（5）向相关部门反馈客户意见及建议。（6）受理办事处的产品退货、换货。5、售后服务部门的主要工作说明（1）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司进展有益的 意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给 各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司， 便于公司做出适于市场的调整。（2）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存 及进一步进展...