第1章 咨询原理一、咨询界定1.特别问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；(3）人员问题。2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查讨论，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因,提出改进方案,并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。3.管理咨询与管理诊断之间的关系（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题.② 来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的;管理诊断采纳的资料是直接的,是在企业实地调查得到的第一手资料.（2）联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。4.咨询类型:（1）按人员分类：①企业内部咨询:A.优点:费用低，用时少；B.。缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题.② 企业外部咨询：A。优点：客观公正,易发现问题；B。缺点:费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。（2）应用分类:经营战略咨询，组织结构咨询,制度体系咨询，管理流程咨询,营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询,人力资源管理与开放咨询,企业文化咨询.（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；② 功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询;③ 产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。二、咨询法律规范1.咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。2.咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。3.咨询品质:智力制造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、制造价值。三、咨询学习1.学习方法：解决问题,能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯穿.第2章 咨询定位一、管理问题1.有限参加:对重点问题的识别(起点），与客户保持距离（过程，麦肯锡提出），对效益的合理期望（结果）.2.与客户保持距离对咨询行业的好处:（1）将方案实施和决策的风险留给了企业；（2）有更多的精力投注于单纯的管理讨论和分析之中，使方案制定的更严谨和科学；（3）确保了顾问在企业内部不会陷得太深，确保咨询项目按期完成。3.辅助决策：方案策划，多元策略,整合分析。二、管理方法1.问题分析:调查比较，外部接入，主动思考。2....
