第三方物流企业客户服务中存在的问题与解决对策摘要：优质的的客户服务是第三方物流企业提高企业品质的前提，本人从第三方物流企业的概念入手，分析了物流企业客户特点、客户服务的特点及客户服务的流程，进而对第三物流企业现状进行了进行了详细的图表分析，通过图表直观形象的反映总结了目前客户服务中存在的问题。并在问题分析的基础上提出了有针对性的解决对策。关键字：第三方物流 客户服务 存在问题 解决对策 目录1.第三方物流企业客户服务概述.............................................................................31.1.第三方物流企业概念..................................................................................31.2.第三方物流客户特点..................................................................................31.3.第三方物流客户服务特点..........................................................................41.4.第三方物流客户服务流程..........................................................................42.第三方物流企业现状分析.....................................................................................52.1.我国第三方物流企业组织形式多样..........................................................52.2.我国第三方物流企业服务范围和功能不断完善......................................62.3.我国第三方物流企业服务对象广泛..........................................................62.4.我国运输网络发达．第三方物流市场发展潜能巨大..............................62.5.我国第三方物流虽处于起步阶段，但是发展迅速..................................62.6.第三方物流的发展给我国带来了良好的效益..........................................63.第三方物流企业客户服务存在的主要问题.........................................................73.1.信息化程度较低，服务效率不高..............................................................73.2.服务功能单一，服务质量较差..................................................................83.3.服务渠道不畅，服务网络不健全..............................................................93.4.缺乏政府的引导和支持，市场竞争力较弱.........................................
