201*年物业客服年终总结 201*年物业客服年终总结 201*年物业客服年终总结 我从 201*年 3 月份进入 xx 物业客服部，历时 10 个月从摸索到熟识，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热忱相助，得到了大多数业主的支持和任何
依据祥苑的实际状况，我在搞好效劳的同时理顺治理工作，使小区前期物业客服治理工作逐步走上标准化的轨道，现将物业客服部工作总结如下：一、标准行为，强化自身治理
客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用
客服的效劳水平和效劳素养直接影响着物业效劳的整体工作，进入客服部认真学习《物业治理条例》，《祥苑客服部效劳手册》等相关物业资料，严格根据行规要求自己，使自己的客服工作更专业，更标准化
二、标准效劳， 1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次
准时跟进修理效劳、投诉处理、回访等
共处理解决大的投诉 2 百多件
2、急躁积极催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了肯定的效果
截止年底共售房 298套，已交房 291 户，物业费已交（包括免）共 277 户，未交 14 户 3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议
准时发觉问题，协调解决问题，尤其是对蓝天修理工作的协调和协作，修理单共计 100 多份，工作联系单汇总 9 份
4、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐步建立业主信息电子档案
5、急躁给业主发放及更换门禁卡，尽所能便利业主
三、对房屋治理维护深化细致
1、对正在装修房屋，我们严格根据房屋装修规定督促业主按规定进展装修，对违规装修的房屋进展拍照记录并下整改通知单及保证书
共办理装修手续的业主共户整改通知单 20 份，保证书 12 份
2、对小区已入住房屋渗漏等状况，我们第一时间帮忙业主排忧解难准时查明缘由，协调处
