201*年物业客服年终总结 201*年物业客服年终总结 201*年物业客服年终总结 我从 201*年 3 月份进入 xx 物业客服部，历时 10 个月从摸索到熟识，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热忱相助，得到了大多数业主的支持和任何。依据祥苑的实际状况，我在搞好效劳的同时理顺治理工作，使小区前期物业客服治理工作逐步走上标准化的轨道，现将物业客服部工作总结如下：一、标准行为，强化自身治理。 客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服的效劳水平和效劳素养直接影响着物业效劳的整体工作，进入客服部认真学习《物业治理条例》，《祥苑客服部效劳手册》等相关物业资料，严格根据行规要求自己，使自己的客服工作更专业，更标准化。二、标准效劳， 1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次。准时跟进修理效劳、投诉处理、回访等。共处理解决大的投诉 2 百多件。 2、急躁积极催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了肯定的效果。截止年底共售房 298套，已交房 291 户，物业费已交（包括免）共 277 户，未交 14 户 3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。准时发觉问题，协调解决问题，尤其是对蓝天修理工作的协调和协作，修理单共计 100 多份，工作联系单汇总 9 份。4、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐步建立业主信息电子档案。5、急躁给业主发放及更换门禁卡，尽所能便利业主。三、对房屋治理维护深化细致。 1、对正在装修房屋，我们严格根据房屋装修规定督促业主按规定进展装修，对违规装修的房屋进展拍照记录并下整改通知单及保证书。共办理装修手续的业主共户整改通知单 20 份，保证书 12 份。 2、对小区已入住房屋渗漏等状况，我们第一时间帮忙业主排忧解难准时查明缘由，协调处理并记录拍照存档。累计处理 83 户。 3、全力以赴办理房产证事宜，两人在有限的 60 天内共办理房产证205 户。 四、客服存在的缺乏及问题 1、需协调的修理方面不准时，需要改良。 2、效劳不够专业化，需要多方面学习，最好能参加更专业的物业治理培训及学习。 豪邦祥苑实施全封闭治理路途艰辛与坎坷，尤其是小区地下车位的治理可以说困难，业主的不理解，蛮横无理让保安及客服人员没少挨骂，通过我们不懈的努力现在有了肯定的成果，但还需要连续努力，只要专心，用合理...
