前言 为了更好的提升广汽丰田 2025 年度绩效内部管理的水平，使得各项管理工作得以有序推动并不断提高展厅接待流程和客户满意度，从而能够达到最终的销售量、人员工作素养和能力提高的目的，特制订本管理规定。 2025 年度销售部内部管理规定 一、展厅前台值班：（含电话前台） 1、前台值班根据展厅经理或各组组长所排顺序进行值班，值班人员（一号岗）站姿要标准、出门迎接客户并致欢迎词：“您好，欢迎光临广汽丰田！”；电话前台（二，三号岗）如遇客户咨询，需起立问候并帮助客户解答问题，客户离开时需致欢送语：“感谢光临，请慢走！”。（雨雪天气打伞迎送）一号岗，二号岗不允许脱岗。 2、前台（含电话前台）值班时间内不得用手机上网、游戏、看书等一切与工作无关的事； 3、违反以上规定的处罚 50 元/次 检查人：展厅经理、处罚人：展厅经理/销售经理 二、工作区域卫生及次序： 1、展车在每天上午 8:30 前清理完毕，清理标准见《展车及试驾车管理规定》。 2、展厅洽谈区域桌面无杂物、烟缸清洁、椅子整齐。接待客户人员送走客户后第一时间清理自己所用的洽谈区域卫生； 3、每天的值班人员负责检查展厅车辆、电源、桌椅、设备的关闭和复位； 4、工作时间内在公司公开工作场合不许吃东西。 5、违反以上规定的处罚 50 元/次。 6、下班以后将办公桌整理洁净并将椅子放好。 7、检查处罚人：展厅经理/销售经理。 三、着装及接待流程： 1、整体接待流程严格按厂家或公司之规定进行，并按销售部考核规定执行。 2、工作时间须按要求着统一的职业装，胸牌挂于衬衫上衣口袋上方（与口袋平行）、服饰洁净卫生、（佩戴对讲机并保持设备完好），不得穿休闲鞋或运动鞋（特别情况除外）。 3、接待并送别客户、整理好洽谈区域后，应将客户的信息和资料登记到前台。 4、在客户离店 20 分钟内发送相应的感谢短信（含看车、来电问车、订车、提车）。 5、销售顾问在公司工作区域内见到客户应主动向客户微笑、问候，展现出法律规范的礼仪风貌和个人素养。 6、中午就餐时间接待前台和电话前台需有人值班；前台值班由吴莉梅负责安排。 违反以上规定处罚 50 元/次（除第一条外），处罚人：展厅经理/销售经理 四、系统维护及信息登记表: 1、销售顾问离开公司前将当天展厅或外拓客户接待详情进行系统建档录入，并做好 A 卡。第一次回访时间不超过 24 小时，并且 7 天内在系统内有二次回访记录。 2、试驾客户情况必须同时...
