《电子商务概论》A 卷答案 一、单项选择题题号12345678910答案CCACBCBAAC题号11121314151617181920答案DCABBBBDBD二、多项选择题题号2122232425答案ABCABCABCABCABCDE三、简答题（每小题 6 分，共 30 分）26．答：(1) 电子商务产品的类型：有形产品、无形产品、数字产品。(2) 电子商务产品的进展趋势：① 越来越注重产品的内容。② 越来越数字化。③ 越来越多的产品信息化。27．答：客户关系管理主要包含两大要素：面对客户、接触客户；处理客户问题。28．答：(1) 生成 EDI 平面文件。(2) 翻译生产 EDI 标准格式文件。(3) 通讯。(4) EDI 文件的接收和处理。 29．答：(1) 网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。(2) 网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。(3) 网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出。(4) 网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。(5) 网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。30．答：(1) 免费策略。免费策略是电子商务中的常用策略之一，可以吸引大量的用户访问网站，从中获得产品购买者。(2) 高位定价。适合于产品进入成熟期前，或能够满足一些人的特别需要。(3) 低位定价。许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，产品成本下降，可以采纳低价定价策略。(4) 动态定价。企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。四、论述题（每小题 12 分，共 24 分）31．答：(1) Web2.0 的核心思想是以客户为中心，其主要应用包括：博客、播客、论坛、BT、即时通讯、网络电话等。(2) 博客营销的优势：① 网络营销费用低。② 有利于市场调查和新产品开发。③ 有利于提高企业信誉度和推广品牌。④ 有利于企业和消费者沟通沟通。博客营销的赢利模式：① 平台收费。② 营销收费。③ 配件收费。④ 内容收费。⑤ 销售赢利。⑥ 中介收费。⑦ 服务收费。32．答：(1) 用 SWOT 工具分析百度进军 C2C 战略SWOT 是一种战略分析工具，从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析。① 百度进入 C2C 的优势是百度已经是一个具有实力的公司，通过搜索、百度贴吧、知道、空间等产品吸引了众多用户，为进展 C2C 打下了用户基础。② 百度的机会是电子商务市场在中国已经逐步成熟。淘宝进入 C2C 的时候，消费者认知程度还比较低，淘宝通过多项宣传才建立了 C2C 的消费者基础，百度作为后进入者可以享用淘宝奠定的成熟的网络认知基础。百度...
