第一章 电子商务概述 由交易过程决定的电子商务特点 普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动
虚拟性：是指在 Internet 上完毕的交易
（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化
交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通
交互性是电子商务与传统商务互相区别的重要方面
消费者的顾客价值高
消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差
第三节 电子商务的产生和进展1．电子商务的产生因素：第一、信息网络技术为电子商务的进展的物质基础；第二、国际经贸的迅速进展规定商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的剧烈竞争也促进了电子商务的进展
2．电子商务的产生有两个标志:一是 Internet 技术在商业活动各个环节涉及营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet 上的商务活动已经在公司、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的 VANS 增值网的大公司
电子商务是 20 世纪 90 年代产生的
3．电子商务的进展第五节子商务对公司组织的影响(1)影响公司的运作方式
电子商务对公司生产的影响，突出表现在个性化和定制上
个性化/定制是指生产厂家根据消费者的需求生产商品
(2)影响公司的组织结构
电子商务对公司组织结构的影响表现在它使用公司组织结构趋于扁平化
3．电子商务悲观影响(1)虚假广告
（2）出售用户信息
因素：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观因素，同时也与社会法律环境有密切关系
对策：从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务悲观影响
第二章 电子商务的技术基础Web1
0 和 Web2
0 的区别，具体说：1
在模式上，是单纯的由“读”向“写”、
