20xx 客服个人工作计划 在去年一年的工作主要是客服相关以及 B2B 的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善
明年规划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率
1、提高客户信息的质量
提高跟客户的沟通技巧，在跟客户沟通时，推断客户的购置倾向度及购置力量，将没有诚意，无潜在购置力量的的客户过滤掉，保存潜在客户信息传给销售
2、做好跟销售的协作
在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息，做到准时反应，提示销售联系
二、全面的解答客户的问题
客户会带着各种问题与 xx 人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息
所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关怀的学问，比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜
在与客户的沟通中，客户会提到线下市场方面的学问，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场状况，没能很好的应对好客户的问题
在明年的工作中，可以的话，假如是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能赐予我一些支持
三、着力提高自身网络营销力量
首先需从接待网络客户开头
当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品
尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户
这就需要了解网络部主要推广产品的学问，了解产品的根本市场状况，例如光子嫩肤仪、调 Q、LED 光动力、CO2 治疗仪、半导体脱毛、水动力、308 准分子治疗仪
明年这些产品的学问将重点加强 四、避开核对成单信息的障碍
在接待客户询问时，记录好客户的单位名称及装机地
今年全部询问客户中，993 个客户单位名称记录全面，占全部客户比例的 68%
明年的工作，
