宝安大兴风行 5S 暨服务礼仪管理方案审 批：审 核：提 交：日 期：一、目的1、 完善管理机制，提升 5S、服务礼仪执行效果；2、 明确 5S、服务礼仪标准、责任清楚、落到实处；3、 领导重视、全员参加、持续改进、奖罚分明。二、说明1、 检查标准：《办公区 5S 标准》《销售 5S 标准》《维修 5S 标准》《服务礼仪标准》。三、执行与运作 1、 工作职责2.1 推行总指挥2.1.1 负责全公司 5S、服务礼仪的监督与实施。2.2.执行组长 2.2.1 负责全公司整体 5S、服务礼仪进展方向及趋势指导；2.2.2 监查执行，全盘监控，有奖有罚；2.2.3 每月不定期组织小组人员对全公司 5S、服务礼仪进行检查。2.3 执行副组长2.3.1 根据 5S、服务礼仪执行状况完善流程与运作；2.3.2 针对各部门 5S、服务礼仪标准进行监督；2.3.3 每月根据 5S、服务礼仪检查结果评选出“5S 标兵”、“服务礼仪标兵”。2.4 执行干事 2.4.1 定期对各部门 5S、服务礼仪标准进行监督检查； 2.4.2 定期对检查结果进行总结分析，于次日张贴在公告栏；2.4.3 落实及跟踪检查问题点的改善情况；2.4.4 宣导 5S、服务礼仪检查标准并抽查员工掌握情况；2.5 部门负责人2.5.1 按 5S、服务礼仪检查标准每天一次对负责范围进行抽查；2.5.2 宣导 5S、服务礼仪检查标准并抽查员工掌握情况。 2.6 全体员工 2.6.1 积极参加 5S、服务礼仪工作，按标准执行与要求； 2.6.2 针对问题提出整改措施，及时纠正； 2.6.3 有申诉权利（必须在三个工作日内向执行组长申诉，逾期不予处理）。3、执行标准 3.1 奖惩标准 3.1.1 执行干事依据《5S 标准》《服务礼仪标准》检查现场，发现不符合项目的填写《5S 暨服务礼仪稽查记录表》，对当事人违反相应条例进行处罚； 服务礼仪不合格项直接处罚当事人；5S 不合格项目处罚实行三级连带递增责任制。即：（如员工处罚20 元，部门主管罚 40 元，部门负责人罚 80 元）； 3.1.2 执行小组成员检查时对不合格项目现场开收据，罚款对象须在收到罚单次日缴纳现金到收银台，如超过 24 小时不交款除外，按罚金的 2 倍在当月工资中扣除；申诉者根据受理回复意见日参照执行。由执行干事每周统计各员工 5S、服务礼仪的罚款情况，于每周一晨会后张贴在公告栏； 3.1.3 每周一晨会由行政部通报上周罚款情况；一个月内 5S 或服务礼仪检查相同不合格项目存在当月累计达 3 次（含 3 次）以上者须在次月第一个周...
