宝安大兴风行 5S 暨服务礼仪管理方案审 批：审 核：提 交：日 期：一、目的1、 完善管理机制，提升 5S、服务礼仪执行效果；2、 明确 5S、服务礼仪标准、责任清楚、落到实处；3、 领导重视、全员参加、持续改进、奖罚分明
二、说明1、 检查标准：《办公区 5S 标准》《销售 5S 标准》《维修 5S 标准》《服务礼仪标准》
三、执行与运作 1、 工作职责2
1 推行总指挥2
1 负责全公司 5S、服务礼仪的监督与实施
执行组长 2
1 负责全公司整体 5S、服务礼仪进展方向及趋势指导；2
2 监查执行，全盘监控，有奖有罚；2
3 每月不定期组织小组人员对全公司 5S、服务礼仪进行检查
3 执行副组长2
1 根据 5S、服务礼仪执行状况完善流程与运作；2
2 针对各部门 5S、服务礼仪标准进行监督；2
3 每月根据 5S、服务礼仪检查结果评选出“5S 标兵”、“服务礼仪标兵”
4 执行干事 2
1 定期对各部门 5S、服务礼仪标准进行监督检查； 2
2 定期对检查结果进行总结分析，于次日张贴在公告栏；2
3 落实及跟踪检查问题点的改善情况；2
4 宣导 5S、服务礼仪检查标准并抽查员工掌握情况；2
5 部门负责人2
1 按 5S、服务礼仪检查标准每天一次对负责范围进行抽查；2
2 宣导 5S、服务礼仪检查标准并抽查员工掌握情况
6 全体员工 2
1 积极参加 5S、服务礼仪工作，按标准执行与要求； 2
2 针对问题提出整改措施，及时纠正； 2
3 有申诉权利（必须在三个工作日内向执行组长申诉，逾期不予处理）
3、执行标准 3
1 奖惩标准 3
1 执行干事依据《5S 标准》《服务礼仪标准》检查现场，发现不符合项目的填写《5S 暨服务礼仪稽查记录表》，对当事人违反相应条例进行处罚； 服
