95598 座席软件系统主要操作流程说明书要紧操作流程讲明书编写日期：2025 年 11 月更新日期: 2025 年 6 月系统版本：V2.0深圳市科陆电子科技股份有限公司目 录前 言21． 系统登陆32． 系统主界面讲明43． 软电话 44． 业务受理54.1 新业务受理工单54.1.1 用户信息查询和信息咨询 54.1.2 故障报修 64.1.3 用电业务受理114.1.4 投诉举报建议144.2 异步事件处理 155． 工单治理165.1 工单查询165.2 我的任务165.3 待回复工单175.4 其他176． 事件查询176.1 电话录音查询 176.2 传真、电子邮件、语音留言查询197． 用户咨询197．1 用电信息咨询197．2 停电信息查询228． 信息爱护228．1 用电信息咨询爱护 228．2 停电信息爱护239． 有用工具259．1 发送传真 259．2 发送文本电话259．3 发送手机短信269．4 发送电子邮件279．5 播放语音文件27前 言欢迎使用深圳科陆电子科技股份有限公司的系列产品。95598 座席软件系统要紧提供给 95598 客服中心的客服代表使用。本讲明书只对 95598 座席软件系统要紧操作流程进行讲明和描述，有关座席软件系统的详细操作讲明，详见《95598 操作讲明书》。本讲明书中所有操作流程的例子都假定各个座席台的配置都差不多设置好，同时使用本系统的必需设备都差不多安装调试妥当。使用本系统之前请仔细检查硬电话，头戴式耳机是否齐备，线路是否畅通，有关座席台之配置咨询题请和您的系统治理员联系。1． 系统登陆打开扫瞄器，输入系统网址，第一打开默认页面－系统登录页，如图 1.1按提示输入工号和密码，并选择客服座席系统（默认选择项），输入完后按登录按钮登录。图 1.1假如工号或密码错误，系统会弹出“帐号或密码！”的提示对话框，按‘确定’按钮重新进行输入。登陆成功后进入座席软件系统主界面。如图 1.2图 1.22． 系统主界面讲明系统界面要紧分为三部分：1）顶部要紧显示系统名称和当前登陆的用户名称和‘下班操作’按钮。客服代表下班的时候，需要先点击此按钮，最后才能关闭系统。假如有分派到当前客服代表处理的未处理事件，系统也会在顶部显示“您有 X 个未处理事件”，提醒客服代表进行处理。点击提示可打开‘异步事件处理’列表。2）左边显示系统要紧功能菜单。3）系统主页面要紧显示所有待回复工单，客服代表登陆之后，第一步应该先处理所有待回复工单，处理完后才能开始接听客户来电。3． 软电话1）客服代表登陆系统之后，软电话窗口自...
