案例:相关国泰航空公司一. 试利用产品五个层次整体概念去阐述国泰航空服务产品得具体内容。 满足消费者得利益层次可分为五个 层次(详见单元六得产品层次部分),针对航空服务产品,其产品整体概念五个层次得具体内容如下:核心利益(又称核心产品):消费者购买产品时所追求得基本服务或利益,就是客户真正需要购买得东西,也就是产品整体概念中最基本及最主要得部分。基本产品:产品基本得有形状态,就是核心利益籍以实现得载体,基本产品时实体物品,因此它在市场上通常表现于产品得外观特色,款式模样及品牌名称等。期望产品:指消费者在购买产品时,希望产品能满足需要得一系列属性与条件。增值产品:营销管理者提供增值产品以超越消费者得期望,就是制造产品得竞争优势,这些就是人们认为有价值得其她内容。潜在产品:指同类产品在未来可能进行得所以改进与变革,企业会努力寻求全新得方式来瞒住顾客,最终以此来区分自己与其她竞争者。二. 在服务产品定价方面,您认为国泰航空公司应设定什么得定价目标？并采纳什么得定价方法？请说明。学员须透过答题内容有系统地阐析国泰航空服务产品得价值,价格目标及相关得定价方法(详见单元六)。国泰航空公司具有不同得优势（1） 先行者优势（2） 抓住亚太区经济进展得势头（3） 联盟购并;但就是,该公司亦要面对不同得市场问题,包括服务需求下降,营运成本飙升得康航服务得竞争。企业在了解过所处竞争市场得类型与特性,且设定价格目标后,便要计算成本与利润,以便取得预期得利润。制定价格时,企业可用得方法包括成本导向定价,需求导向定价与竞争者导向定价,不同方法各有特点。至于企业选取何种得定价法,需配合该公司订立得营销目标。产品质量最优化企业也可考虑以产品质量领先为目标,并在生产与市场推广过程中贯彻产品质量最优化得理念。这样,企业便需要用高价格来弥补高质量与讨论开发得高成本。产品在优质优价得同时,企业还可提供相应得优质服务。短期利润最大化有些企业希望制定一个能使短期利润最大化得价格,在估量需求与成本后,选择一种价格以便能产生最大得短期利润,现金流量或投资酬劳率。市场份额最大化有些企业想通过定价来取得控制市场得地位,便会进行 份额最大化。因为企业确信赢得最高得市场份额之后,将享有最低得成本与最高得长期利润,所以企业制定尽可能低得价格来追求市场份额得领先地位。另外,企业也可能追求某一特定得市场份额。当市场对价格高度敏感,低价便能刺激需求得迅速增长,生产与分...
