X 小区西南门岗工作操作手册 某小区西南门岗工作操作手册 一、岗位工作职责 1、负责来访人员、车辆的出入管理，对来访人员和车辆进行详细了解和登记经确认后放行。 2、负责严格控制人员出入，维护所负责区域的治安、消防和交通安全，确保交通秩序井然。 3、负责严格执行出入物品检查制度，确保业主财产安全。 4、负责门岗接待服务工作，在岗位职责允许的情况下，为业主提供优质服务和帮助。 5、发现可疑情况和紧急情况时应处理或上报领导。 6、认真记录当班期间所发生的一切事情，严格执行交接班制度。 7、负责施工人员的出入管理，严格查验出入证件，认真对证和换证。 二、工作流程 1、交接班：早班：08：00-16：00 中班：16：00-24：00 夜班：24：00-08：00 接岗时，参加班前讲评。须提前 15 分钟进入岗位，认真检查接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设施设备、环境卫生情况，了解岗位有关事项。交接双方在未办好手续时，交岗者不得离开岗位，否则，由交岗者负责一切后果。 交接时，交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。交接的物品由双方当面清点，若发生在接岗后物品损坏等情况，则由接岗者负主要责任。交接完毕后，接岗者须向领班报告交接情况，交岗者将当班期间的相关单据交由本班领班存档，参加班后总结。 2、接班者转入正常工作。 三、服务标准 "友善与威严共存、服务与警卫并举" 1、业主及其他进入人员提供物业引导服务，包括物业小区方向位置等。提供有关物业管理的简单的咨询服务。 2、主及其他进出人员携带较多物品时，为其提供必要的帮助。 3、为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人员提供必要的、可行的服务。 4、根据公司规定的服务标准执行。 5、保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精神饱满。 四、注意事项 1、不得在工作期间做与工作无关的事情。 2、服从命令、听从指挥。 3、不准与业主发生认何形式的冲突。 4、不准消极怠工。热情认真接受业主的投诉，并向领班汇报。来源自 物业经理人
