X 苑物业管理处年度质量目标完成情况汇报 某苑物业管理处年度质量目标完成情况汇报 公司领导： 正 E 苑管理处自贯标工作开展以来，管理处的质量目标开展工作已经运作近十个月，现将正 E 苑 20**年质量目标完成情况汇报如下： 一、 通过 ISO9001：2000 质量认证 1、自 3 月 18 日体系试运行颁布大会以来，管理处严格根据ISO9001 体系要求，建立和完善了各种管理制度，严格根据相关要求和法律规范执行，以成功导入 ISO 质量管理体系，并在十一月份通过认证机构审核认证。 2、下一步管理处将以继续严格完善执行体系文件，并顺利通过质量管理体系的监督审核工作。 二、顾客满意率 95%以上 积极配合公司职能部门做好小区业主满意度调查工作，上半年业主满意率达 95.60%，下半率业主满意率达 97.85 %，全年业主满意率 96.73 %。 三、投诉处理率、回访率 100% 1、因季节转换，在蚊虫滋生猖獗的 4、5 月份期间有部分业主反映蚊子较多等三家投诉外， 在*501 租户养了一条狗，白天带到厂里，晚上就带回租房，深夜间或会叫几声；凤 7101 家有 4 条狗，有一条狼狗晚上叫的声音很大；有时狗在草地上大便。 业生开车出去时，刚有一辆车刷卡未刷上，值班安管员给进口开闸时按错键（按到暂停键）。说明安管员对设备操作不熟练。 积极处理好与小区业主的关系，本年度未发生重大投诉，投诉处理率达 100%，为构建和谐社区打下坚实的基础。 2、...... 四、房屋完好率、公共设施完好率 98%以上 1、在 20**年公司组织的两次满意度调查中，根据收集到的大量顾客的信息并加以整合，两次满意率统计其中设施维修单项满意率分别达 95.15%、96.71%。 五、小区清洁保洁满意率 98%，绿化完好率 98% 1、...... 六、维修及时率、合格率 100% 1、全年共受理共受理顾客申请各类服务 614 宗（不包括 12 月份），及时提供服务 614 宗，因客户自身提出的要求或因特别原因外委 43 宗，无一起服务项目未及时完成，全年无因管理原因而导致顾客不满意的现象发生。维修及时率 100%，顾客单项满意率与总体满意率均 100%。 七、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故 1、...... 八、管理费收缴率 90% 1、全年管理费回收达到**万元左右，年度回款率实际完成**%，计超额完成预算**百分点；历史欠费年初**万元，截止目前**万元，历史回款率 70 %左右，比预算 68.36 %上升 10 个百分点。
