丽湾国际公寓联合销售现场管理手册【制度目的】通过法律规范丽湾国际公寓的销售现场管理，确保各工作人员能够贯彻落实阳光华艺房地产有限公司各项要求，并在销售接待过程中遵循公司的的规章制度、维护阳光华艺的品牌形象。【适用范围】项目销售组全体成员目 录第一部分 职业准则第二部分 职责范围第三部分 销售流程第四部分 销售现场管理第五部分 销控管理第六部分 销售道具及施工现场管理第七部分 其它第八部分 罚责 一、职业礼仪1、职业形象 着装：在销售现场工作时间内，应穿着洁净的统一制服，并佩带工牌。 发式：男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头 首饰及化妆不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等）女性要求化淡妆。 个人卫生注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味2、办公礼仪 电话接听电话统一用“您好，丽湾国际公寓，有什么可以邦到您！”的标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响 3 声内应接听电话代接同事电话，做好必要记录并及时转达与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过 3 分钟 接听电话时严禁对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、狂笑等。不许在接听顾客电话时与其它人搭话。当客户所找人不在现场时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫同事接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被找人身边去说，放话筒时动作要轻缓。 交谈不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户 处理客户投诉应尽量安排在客户办公室内进行 办公区域保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾洁净销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络不得让客户或非工作人员进入办公区域 销售文件销售人员可查阅销控表，但不得带出接待台销售人员领用认购书时应办理书面的领用手续 联络销售人员应备有手机（电池/充电器等），并保证畅通需临时离开售楼处时，应向现场销售经理申请并征得销售经理同意，并带上手机，保持畅通（备：如销售经理不在销售现场需电话征得销售经理同意） 进食销售人员应在现场指定的员工休息区域内用餐，用餐完毕后应及时进行个人的餐后清洁工作3、接待礼仪 接听电...
